10 분쟁 해결 기법



그 충돌 해결 기술 개인적으로나 전문적으로나 특정 시간에 발생할 수있는 문제를 해결할 수 있으며 가능한 한 빨리 해결해야합니다..

갈등 해소는 종종 쉽게 사용되는 폭력적인 방법을 제외하고 이러한 문제를 해결하는 것을 목표로합니다. 따라서 협상을 통해 평화적으로 실현 가능한 결과를 얻기 위해 갈등을 해결하고 시간이 지남에 따라 내구성을 갖도록 고안되었습니다..

갈등 해소 기술을 통해 갈등을 해결하려면 양측이 태도를 바꾸어야한다고 지적하는 것이 중요합니다. 그러므로 갈등 해소 기법에는 사람의 행동 변화가 포함된다고 가정합니다.

이 기사에서는 그러한 갈등을 치료할 수있는 다양한 기술에 대해 논의합니다. 이들은 복잡한 상황을 다루는 데 유용 할 것이며, 순간적인 상황에서 벗어날뿐만 아니라 다른 사람들과의 적절한 작업 환경과 관계를 유지하기 위해 직면하고 행동해야하는 곳입니다..

충돌 해결에 효과적인 기술은 무엇인가??

몇몇 연구에 따르면, 갈등은 경쟁력, 불관용, 열악한 의사 소통, 감정과 권위주의의 표현 부족으로 인해 발생합니다.

이러한 이유 때문에 구티에레스와 레스페 레토 (2016)와 같은 저자들은 협력, 의사 소통, 관용 및 감정적 표현과 같은 분열의 해결책을 선택합니다.

어떤 충돌 해결 기법을 사용할지를 아는 것은 그것을 선택하기 전에 대답해야하는 4 가지 질문, 즉 누가 문제의 일부입니까? 그것을 해결할 적절한 때입니까? 우리는 어떤 충돌 해결 기술을 사용할 것입니까? 공공 또는 민간에서 해결할 것입니다.?

이러한 기술을 특성화 할 수있는 것이 있다면 그것을 적용하여 얻은 객관성입니다. 그 (것)들 덕분에 당신은 충돌에서 포함 된 사람들을 다른 역할로 두어, 더 빠르고 더 가능한 당신의 팔을 반영하고 비틀어 줄 수있는 가능성을 얻습니다..

기술을 정의하기 전에 수십 년 동안 독특하고 실현 가능성이있는 도구를 지적해야합니다. 적절한 대립의 해결은 중재자의 형상과 함께 대인 관계의 연구의 기초 중 하나를 구성한다.

중재 : 효과적인 방법론

이 갈등 해결 기법은 양 당사자가 긍정적이거나 부정적이지만 중립적이지 않은 문제를 관리 할 수있는 방법론을 포함하고 있으며 당시에는 효과적이고시의 적절한 해결책을 염두에 두었습니다.

모든 중재 절차는 일련의 기본 원칙을 구성합니다.

  1. 양 당사자는 필요한 경우 문제에 대한 외부 지원의 필요성을 인정해야합니다.
  2. 발생한 문제에 대한 책임을진다..
  3. 다른 사람에 대한 자존심과 존중이 모든 갈등을 극복해야합니다..
  4. 창의력은 갈등을 해결하는 기본 축이 될 수 있습니다..
  5. 갈등 중 학습의 가능성.

이러한 단계를 거친 중재는 어느 시점에서 어떤 지역과도 충돌하는 것을 해결할 수있는 가능성을 제공합니다.

그러므로 아래에 제시된 이러한 기술은 중재자의 모습을 주인공으로 가지는 것 외에도 약물을 사용합니다. 특히 동성 간의 갈등을 해소하기위한 기법으로 교육 센터에서 사용되는데, 동급생이 이전에 선택한 그룹 / 학급을 대표하는 중재자의 인물이 있기 때문에.

전통적 : 갈등 해소

Sáenz-López, P. (2014)에 따르면 갈등 해소 기술은 갈등의 반영으로 시작됩니다.

그러므로 중재자는 첫째, 양측이 다음과 같은 질문에 대답하도록해야합니다 : 왜 우리는 화가 났는가? 나의 성가심은 무엇인가??

둘째, 생존에 의해 인간이 처음에 "파충류"행동을하는 경향이 있거나, 순간적으로 공격이나 도망 치는 것과 같은 것이 눈에 띄지 않을 수 있다는 생각..

이러한 상황을 피하기 위해 교육이 중요한 역할을합니다. 이는 사용자가 보는 방식에 따라 제어 도구 또는 자체 제어 도구로 사용되기 때문입니다..

여기에서 우리는 충돌 해결을 형성하는 여섯 단계를 개발할 것입니다.

  1. 평온: 양측을 달래고 신뢰를 얻을 수있는 통신 채널을 생성하며 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 여행 할 여러 경로를 분석 할 수 있습니다. 이런 식으로 긴장감이 줄어들고 맥락이 안정화됩니다..

양 당사자가 조용하고 분쟁을 해결할 수없는 경우 프로세스를 계속 진행하는 것은 적절하지 않습니다..

  1. 공감: 중재자는 갈등에서 비롯된 감정과 그로 인해 대결하게 된 감정에 의해 영향을받는 사람들에게 질문합니다. 그들은 그들이 느끼는 것과 그들이 순간에 어떻게 살아가고 있는지를 표현할 필요가있다..
  2. 협업 솔루션: 중재자는 갈등의 초기 및 중심점을 분석하여 양 당사자가 가지고있는 공통된 생각에 더 가깝게해야합니다. 이러한 방식으로 양 당사자는 공통점을 확인하고 솔루션을 찾는 방법을 용이하게합니다..
  3. 공감양 당사자는 공감을 얻어야하며 확립 된 합의를 받아 들여야한다..
  4. 보상: 당사자들이 자신의 잘못을 추론 할 때 충돌이 발생하는 동안 상대방에게 발생한 손해를 보상 할 수 있어야합니다. 양측 중 하나가이 단계에 반대하면 이전 단계에서 오류가 있음을 알 수 있습니다. 이 경우 중재자는 솔루션을 제공해야합니다..

10 가지 충돌 해결 기술

아래에 열거 된 바와 같이 중재에서 갈등 해소에 따라 행동하는 단계를 적절히 말하면 어떤 상황에서도 효과적으로 적용될 수있는 10 가지 기술을 제시합니다.

1- 진정

과도한 폭력의시기, 특히 교육 센터에서 사용하는 것은 적절한 기술입니다..

그것은 양쪽 정당을 조용히하기 위해 장소의 한 구석으로 보냅니다. 그것은 처벌이 아니지만, 당사자들이 적절한 조치를 취하기 위해 진정하려고 노력하는 동안 시간을 ​​얻습니다..

침착하게 일하는 사람은 10 시까 지 깊은 호흡을 연습해야합니다. 그러면 부분이 차분 해지고 다른 사람과 중재자의 이야기를 듣고 조용히 앉아있을 수 있습니다..

이 기술은 빠른 솔루션을 기대하지 않지만 실제로 연기하는 것은 해당 기술입니다. 그러나 당사자들이 침착 할 때 갈등을 피할 수있는 가능성을 생각하는 경우가 종종 있습니다..

이 경우 중재자는 양측에 분노가 없는지 확인한 다음 그 장소를 떠나야합니다.

2- 중재

이 경우 양 당사자는 자신의 입장에서 발생한 상황을 알릴 수있는 가능성을 부여받습니다. 각 사람은 무엇보다도 문제가 무엇인지, 헤드 라인으로 말하고, 일어난 일을 설명해야합니다. 다음으로, 사회자가 해결책을 찾도록 도와야합니다..   

이 기술을 통해 사람은 자신이 말한 것을 다른 사람의 말에 귀 기울일 기회를 얻습니다. 이 방법으로, 영향을받은 사람은 자신이 전하고자 한 것을 실제 샘플로 제공하기 때문에 자신의 메시지를 확증하고 수정할 수 있습니다.

갈등을 해소 할 수 없다면 상황을 명확히 밝힐 수있는 효과적인 기술이다..

이를 위해 "당신이하고 싶은 말은 ..."과 같은 문구로 시작해야합니다. 당신은 상황의 감정적 인 내용을 지적하려고 노력해야합니다. 예를 들어, "그것은 당신이 느끼는 감정을줍니다 ...". 이를 위해서는 우리가 말하고자하는 것을 자연스럽게 인식해야합니다..

4 - 이야기하기

이 경우 상황은 이야기를 통해 정상화됩니다. 예를 들어, "옛날 옛적에 ..."이야기 속에서 갈등 참가자의 이름을 소개하고, 제 3 자 (이 방식으로 참여한 사람들은 외부에서 상황을 분석 할 수 있음).

이야기가 갈등에 이르면 참가자들과 갈등에 가까운 사람들이 그것을 해결하는 방법을 제안합니다. 이 방법으로 이야기가 마무리되고 결론에 도달 한 캐릭터는 문제 해결을 위해 자신들이 할 수 있다고 믿는 지 묻습니다.. 

5- 객관적인 토론

중재자는 상황을 침착하고 침착하게보고해야합니다. 이전 또는 후속 상황을 언급하지 않고 문제에 대해서만 독점적으로 참조하는 것이 중요합니다..

이때 중재자는 그가 어떻게 느끼는지 말해야합니다. 갈등의 참가자들에게 방해가되는 것을 말하지 않고 항상 자신의 불편 함에 초점을 둔 상황에 대해 이야기하십시오..

여기에서 참여한 사람들은 어떤 방식으로 해결책을 취해야하는지 물어볼 것입니다. 왜냐하면 이런 식으로 객관적으로 갈등을 관찰 할 것이기 때문입니다.

6- 재판

상황이 교실이나 작업 그룹에서 발생할 수 있다는 점을 고려하여 모든 회원은 문제가 발생했다는 말을 듣고 관련자는 침묵을 유지해야합니다..

중재자가 문제를보고하면 해결 방법을 제안하는 회원에게 질문을 받게됩니다. 이러한 방식으로 동료가 생각한 것을 관찰하고 다른 관점을 얻을 것입니다..

7- 역할의 변화

갈등이 해소되면 참여자들이 참여하는 시뮬레이션이 진행됩니다. 상황이 발생하고 시간이 다되면 서류가 교환됩니다..

일단 상황이 바뀌면 상대방의 관점이 객관성으로부터 분석됩니다. 또한 상대방의 관점을 관찰 한 후 가능한 해결책을 물어 봅니다.

8- 문제가있는 괴뢰

문제에 대한 해결책을 모으는 인형으로 사용되는 인형이 사용됩니다. 인형은 친숙해야하기 때문에 모든 어린이가 맞춤 설정해야합니다..

이 인형은 발생하는 문제를 극적으로 표현하는 데 사용됩니다. 인형극은 상황이 재현 될 때 사용되기 시작하며 갈등에 관해 이야기 할 때 멈추게됩니다..

갈등의 시간이 다가 오면, 그룹 구성원은 갈등이 어떻게 해결되었는지에 대한 의견을 물을 것입니다. 상황이 선택되면 갈등의 구성 요소가 실행 가능한 것으로 간주되는지 질문해야합니다. 그렇다면 인형이 저장됩니다..

9- 긍정과 부정

갈등이 발생하면 각 회원은 상대방에 대해 싫어하는 것을 말하면서 자신의 입장에 따라 갈등이 무엇을 초래했는지 표시해야합니다..

갈등의 이유가 지적되면 각 당사자는 상대방에 대해 싫어하는 말을 한 후에 가능한 해결 방법을 제시해야합니다. 여기에서 제안서를 작성한 후 양 당사자는 어느 것이 가장 적합한 지 결정해야합니다.

마지막으로 상황을 바꾸는 데 사용할 경로를 선택하면 각 당사자는 상대방에 대해 가장 좋아하는 점과이 분쟁 해결에서 눈에 띄는 점을 강조해야합니다..

10- 생각하는 의자

이 기술은 생각 의자가 아이들이 어린 아이들을 반성 할 수있는 가능성을 가지고 있기 때문에 전통적으로 학교에서 사용되었습니다..

이를 위해 의장은 충돌이 발생한 맥락에서 멀리 떨어져 있어야합니다. 그리고 일단 이것이 나타나면, 중재자는 아이들을 제거하고 각각을 다른 생각 의자에 보내야합니다..

마지막으로, 몇 분이 경과하면 각자에게 무슨 일이 일어 났는지 알려주고 각 당사자에게 마루를 내주고이를 해결하기위한 공통된 합의가 이루어집니다..

참고 문헌

  1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. 및 RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). 프로그램 지원 자료 : "아동의 조기 폭력 예방 전략". 
  2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). 분쟁 해결 방법으로서의 중재 : 무르시아의 중재자의 개념, 규제, 유형학, 프로파일. 무르시아 TSM, 1 (18)의 사회 사업 저널, (8 - 36).
  3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). 갈등 해결. 감정 교육, 운동 및 연구, 1 (4) (79 - 91).