효과적인 커뮤니케이션을 향상시키는 방법 10 실용 팁



그 효과적인 의사 소통 개인, 단체 및 회사에서 목표를 달성하고 개인 관계를 발전시키는 것이 매우 중요합니다. 중요한 사회적 관계 (어머니 / 아버지 - 자녀, 가족, 커플, 직장 등) 또는 진행 상황과 같은 삶의 가장 복잡한 과제 귀하의 직업 경력에 올바른 통신 처리가 필요합니다..

구두 또는 서면 의사 소통은 단순한 문제가 아닙니다. 좋은 소식은 의사 소통 능력을 배울 수 있다는 것입니다. 이 가이드 라인을 따르면 효과적인 의사 소통을 개선하는 법을 배우게되며 조속히 수락, 신뢰 및 전문성 개발 수준에서 변화가 있음을 알게 될 것입니다.

효과적인 의사 소통을위한 10 단계

1 - 아무것도 당연시하지 마라.

많은 사람들, 특히 전문 분야에서 다음과 같은 신념을 가지고 의사 소통의 우월성을 확신합니다.

"나는 훌륭한 커뮤니케이터 다. 다른 모든 사람들은 문제가있다.".

"의사 소통의 방식은 문제가 아니며 듣는 법을 모르는 사람들".

우리 문제의 정당화로서 다른 사람들의 실수를 지적하는 것은 1984 년 과학자 밀러 (Miller)에 의해 제안 된 개인주의 사회의 가장 큰 취미이다.1.

내가 말하는이 의사 소통 효과는 귀착 효과입니다. 다른 사람이나 개인이 그것을 만드는 일부 사건 (신념, 태도 및 행동 포함)의 원인, 이유 및 이유에 대해 해석 또는 설명합니다..

과학자 켈리 (Kelley)는 인간이 과학자로서 행동한다면, 구체적인 상황에서 제안 된 경우에만 그러한 속성을 유발할 수 있다고 제안했다.2:

  • 우리가 그 사람과 함께 할 때마다 똑같은 일이 일어납니다..
  • 그 사람은 더 많은 사람들과 똑같은 문제가 있습니다..

그러나 문화 및 학습상의 이유로 우리는 귀속 판결을 내릴 때 과학자 또는 목표가 아닙니다..

예제로 돌아가서, 가장 간단하고 빠른 것은 특정 문제에 대해 다른 것을 비난하는 것입니다. 이유는 무엇입니까??

  • 확증 성향 편향 : 우리는 개인적 인식 이상의 정보를 찾지 못하거나 다른 사람의 판단과 중첩되는 경우이 귀인 편향을 초래합니다.

즉, 우리가 과학자로서 행동하는 대신에 인간으로서 행동한다면, 켈리가 제안한 첫 번째 관찰 만이 충족된다고 할지라도 다른 사람과 잘못이 있다고 가정 할 수 있습니다..

학습과 개인 개발의 가장 큰 적은 우리의 사고 방식입니다. 우리가 완벽하고 다른 사람들이 나쁜 의사 전달자라고 생각하면 우리는 개선 할 수있는 것을 결코 고려하지 않을 것입니다..

진실은 우리 모두가 대인 관계 커뮤니케이션의 다양한 측면에서 강점과 약점을 가지고 있다는 것입니다. 행성에는 통신을 향상시키기 위해 일할 필요가없는 한 사람도 지구상에 존재하지 않습니다. 왜냐하면 그것이 삶의 일이기 때문에 우리는 결코 경비를 낮추면 안됩니다.

2 - 자신을 알아라.

의사 소통 방식을 변경하기로 결정하기 전에 자신의 힘을 지키고 그들로부터 배우거나 약점이 무엇인지 알아야합니다..

당신이 가진 마지막 의사 소통을 재검토 할 시간을 가져라. 자신에게 질문하고 의사 소통 스타일을 설명하십시오. 당신이 기억하는 각 의사 소통 장면에서 질문 할 수있는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

  • 내가 어떻게 대화했는지 (행동, 태도, 사용 된 논증의 유형 등)?
  • 이런 식으로 나와 대화 한 결과는 무엇입니까??
  • 사용한 것들의 어떤 의사 소통 도구가 더 긍정적이었으며 더 부정적인 것들?
  • 널리 사용되는 도구는 무엇입니까??
  • 그리고 네거티브 중 어떻게 피해야합니까??

3 - 글로벌 비전 유지

당신이 일이나 공부의 그룹 컨텍스트에 있다고 상상해보십시오. 아마 당신과 그룹에게 가장 중요한 일은 바로 과제입니다. 그러나 이것은 양날의 검이다..

수행해야 할 과제가있을 때, 우리는 그것에 집중하고 사람들을 다루는 데있어 과실을 저지르는 경향이 있습니다. 이 경우, 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 글로벌 비전을 유지하십시오..

작업 수행시 발생하는 대부분의 오류는 커뮤니케이션 부족으로 인한 것이므로 그룹의 객관적인 목소리가되도록 노력하십시오. 또한, 많은 경우 그룹 토의에 참여하게됩니다. 당신이 옵저버 였다면, 당신은 그것을 해결하기 위해 갈등의 원인을 식별하는 법을 알게 될 것입니다.

4 - 말하기 전에 듣기

이전 점과 밀접하게 관련이있는 현상을 발견 할 수 있습니다. 분명히 당신은 자신의 삶에서 칼의 뒷면으로 자신의 위치를 ​​방어하는 몇 가지 의사 소통 상황을 확인할 수있을 것입니다.

대화에서 다루어야 할 주제가 더 중요할수록 우리는 의견을 수렴하도록 노력할 것입니다..

이것은 우리로 하여금 담론을 듣거나 독점하지 않거나 우리의 관점이 널리 퍼지기 때문에 서로 대면하지 못하게합니다. 그러나 많은 경우에있어서 당신의 견해와 다른 견해는 처음에는 보이는 것처럼 반대가 아닙니다.

그러므로 우리가 대화를 실패로 기억하게 만드는 불편한 상황에서 자신을 찾는 것을 피하는 가장 좋은 전략은 말하기 전에 듣고 단정적이지만 매우 유익한 논증에 독창적으로 기여하는 것입니다.

5-Assertiveness works

우리의 의사 소통 담론에서 수동성과 공격성 사이의 중간 지점으로서, 우리는 단호함을 발견합니다. 이 용어는 비록 라틴어에서 왔음에도 불구하고 1958 년 Wolpe와 Lazarus에 의해 처음으로 상세히 묘사되었다..

독단력은 우리 자신을 주장하고 존중하며, 보복에 대한 두려움없이 생각하고 생각하는 것을 말하지만, 항상 우아함과 최대 존중의 자세에서 그렇게합니다.

나는 독단적으로 행동하기 위해 무엇을해야합니까??

  • 대담한 대우를받지 않거나 상처받은 메시지를 보내지 않고도 대화 상대가 긍정적인지 부정인지 항상 진실을 말하십시오. 독단성은 다른 사람들에 대한 우아함과 존중을 의미합니다..
  • 메시지를 명확하고 간결하며 신속하고 강력하게 보냅니다. 독단적 인 의사 소통은 주저하지 않습니다. 효과적인 의사 전달에 관해서는, 항상 더 적습니다..
  • 당신이 알고있는 것에 대해 이야기하고, 단순한 추측이나 인식에 근거하지 마십시오. 왜? 정보 출처로서의 신뢰가 떨어지면 대담한 대화 상대가 귀하의 주장을 "먹고"적극적으로 방어적인 의사 소통의 장으로 들어갈 가능성이 높습니다.
  • 대화를 초대하고, 질문을하고, 참여를 요청하십시오..
  • 대담자를 적극적으로 경청하십시오. 능동 청취는 주로 비언어적 인 의사 소통 차원입니다.3. 귀하의 표정과 귀하의 확인 제스처는 귀하의 의견없이 귀하의 의견을 나타냅니다. 이것은 듣는 동안 단어를 저장하고 자신을 표현할 수있는 좋은 방법입니다. 또한, 당신은 관점을 공유 할 수있는 사람으로서 더 큰 의사 소통 동기와 관심을 장려 할 것입니다..

6 - 긍정적 인 태도를 취하십시오.

인간 사이의 모든 의사 소통 행위에는이 두 가지 구성 요소가 포함되어 있습니다..

태도는 우리의 신념, 감정 및 의도에서 파생됩니다. 심리학자 알 포트 (Allport)는 모든 대상 및 모든 상황과 관련하여 개인의 반응에 대한 지시 나 역동적 인 영향을 미치는 경험으로부터 조직화 된 정신 및 신경 처분으로 정의했다..

이 정의를 분석하면 의사 소통 행위에서 우리의 태도가 우리 행동만큼 중요하다는 것을 알 수 있습니다. 각 의사 소통 교환에서 우리의 태도는 항상 존재하며 대화 상대에게 정보를 제공합니다..

내가 태도에 대해 말할 때, 나는 우리를 위해 우리가 가지고있는 것과 우리가 다른 사람들을 향해 가지고가는 사람들을 의미하며, 두 가지 유형의 태도가 가장 중요합니다

너 자신에 대한 태도가 부정적인 경우 (자신에 대한 관심이 낮은 경우), 의사 소통의 방식에 반영되어 작업을 훨씬 더 어렵게 만듭니다.

어떤 방법으로? 가치가 없으며 충분히 원하는 사람은 당신의 대담 자에게 이와 똑같은 효과를 줄 것이고 당신의 신뢰는 줄어들 것입니다.

반대로, 자신에 대한 긍정적 인 태도를 유지한다면 다른 사람들이 자신의 의견을 듣고 자신의 주장을 수락하는 데 더 많은 관심을 갖게된다는 것을 빨리 알 수 있습니다.

7 - 당신의 대담자를 적응 시키십시오.

모든 것이 커뮤니케이션합니다 : 당신, 대담한 사람, 주제, 순간, 장소 및 방법.

대화의 내용에 따라 컨텍스트를 적용해야합니다. 따라서 직장 대화는 친구 나 가족과의 대화와 동일하지 않습니다..

어쨌든, 가장 중요한 측면은 의사 소통을하는 사람입니다. 이 방향에서 아인슈타인은 말했다 : "할머니에게 설명 할 수 없다면 너는 뭔가를 이해하지 못한다".

8 - 공감 : 내 대담한 생각은 무엇입니까??

대화가있을 때이 질문을 자주 할 것입니다. 그렇다면, 아주 좋습니다. 감정 이입은 다른 사람의 생각, 감정, 감정 및 의도를 감지하는 능력입니다..

당신이 사람을 더 잘 알수록, 그들에게 공감할 수 있고, 상대방이 느끼거나 생각할 수있는 것을 해석하는 데 익숙해지면, 당신의 능력은 더 좋아질 것입니다..

대화 상대가 자신과 공감한다고 느낀다면, 그는 대화에 더 많은 관심과 동기를 느낄 것입니다. 그렇기 때문에 공감은 강력한 의사 전달 도구입니다. 다른 사람들에게 흥미가 있으면 관심을 갖게 될 것입니다..

대화에서 공감할 수있는 방법은 무엇입니까??

  • 귀하의 인상이 정확한지 물어보십시오. 대화하는 동안 다른 사람이 생각하거나 느끼고있는 것이 무엇인지 추측 해보십시오. 대략적인 아이디어가있을 때 간접적으로 "It seems that .... 내가 맞습니까? "또는"나는 그 인상을 ... ". 당신이 얻는 답을 바탕으로, 특히 그 사람의 신호를 해석하는 열쇠를 얻을 것입니다.
  • 대담 자의 표정에주의를 기울이십시오. 눈이 영혼의 거울이라고 말한 것은 헛된 것이 아닙니다. 사람의 표정은 그것이 어떤 느낌인지 말해 줄 것입니다..
  • 감정적 호혜 : 당신이 원하는 것이 자신이 감정을 표현하기 위해 말한 사람을위한 것이라면, 당신은 그 일을 시작해야합니다. 다른 사람이 당신의 표현 수준에 적응할 가능성이 매우 높습니다..

감정 이입과 밀접하게 관련된 것은 윤리적 의사 소통의 개념입니다. 이것은 상호 작용하는 사람의 복지를 고려하여 자신의 감정과 신념에 대한 민감성을 보여줍니다..

어떤 사람이 이해를 느끼면, 그는 당신의 말을 듣고 자신이 정말로 느끼는 것을 표현할 수 있습니다.

9 관측 및 능동 청취

우리가 소통 할 때, 우리의 모든 감각은 우리에게 매우 귀중한 정보를 줄 수 있습니다. 청력 감을 최우선 과제로 삼음으로써 우리는 대화 상대가 전송 한 전체 정보의 45 %만을 수신합니다 : 음성의 톤, 볼륨, 리듬 및 내용.

의사 소통 정보의 나머지 55 %는 시력 감각을 통해인지 될 수 있습니다3 그러나이를 위해서 표현과 제스처, 위치, 호흡 수, 거리 등을 훈련하고 익숙해 져야합니다..

우리가 대담자를 경청 할 때, 우리는 능동적으로 행동하는 데 익숙해 져야합니다. 즉, 사고, 연상 및 해석 등 캡처 한 자극으로부터 최대한의 정보를 추출해야합니다. 또한, 연설에 동참하도록 동기를 부여하는 좋은 도구는 단어 나 제스처를 사용하여 작은 동의어를 작성하는 것입니다.

의사 소통을 변경 한 10-Eye

효과적으로 커뮤니케이션하는 법을 배우는 가장 좋은 방법 중 하나는 스스로를 수정하고 실수를 바로 잡는 것입니다. 모든 의사 소통 교환에서 높은 빈도로 발생하는 특정 의사 소통 변경이 있습니다.

  • 왜곡: 우리의 대담 자에 의해 전달 된 정보를 부분적 또는 주관적으로 해석하는 것으로 구성됩니다. 우리가 경청 할 때, 우리는 말하기를하는 사람의 참조 틀에 자리 잡고 우리의 경험과 학습에 기초하여 우리를 고립 시키려고 노력해야합니다. 각 사람은 세상입니다..
  • 생략: 인간의 주의력이 제한되어 있다는 점을 감안할 때 대개 대화 상대가 전하는 정보의 일부가 손실됩니다. 이것은 당신이 대화하는 사람을 좌절시키고 낙담시킬 수 있습니다. 주의를 기울여 중요한 정보를 기억하고 관련성이 가장 적은 항목을 필터링하십시오. 중요한 것이 무엇인지 알기 위해서 우리는 대화 상대자의 비언어적 언어를보아야합니다. 대화 상대는 더 큰 감정적 인 내용으로 그것을 강조 할 것입니다.
  • 일반화:이 변경 사항은 이전 내용과 달리 사용자 대담 자의 응답에 대한 사용자의 의사 소통 메시지를 나타냅니다. 우리는 구체적인 상황을 "항상, 결코, 모든 것이나, 아무것도없는 것처럼"일반화하는 경향이 있습니다. 말하기를하는 사람이 당신에게 전송하는 특정 사례를 일반화하여 이러한 표현을 사용하지 않도록하십시오. 왜? 이것은 상대방에게 이해가되지 않아서 당신을 거부하고 좌절하게 만듭니다.

그리고 다른 사람들과 효과적인 의사 소통을 위해 무엇을합니까? 귀하의 경험은 우리가 다른 의견과 독자를 갖도록 도울 것입니다. 고마워.!

참고 문헌

  1. Miller, J.G. (1984). 문화와 일상 사회 설명의 발전. 성격 및 사회 심리학 저널, 46, 961-978.
  2. Kelley, H.H. (1971). 사회적 상호 작용의 기여. 뉴욕 : General Learning Press.
  3. Mehrabian, Albert (1969) : "
    비언어적 행동의 참고 문헌 및 측정법 ". 행동 연구 방법 및 도구, 1, 203-207.
  4. Xlibris Corporation. (2008). 효과적인 커뮤니케이션 기술 : 변화의 기초.
  5. Chambers, H.E. (2001). 과학 기술 전문가를위한 효과적인 의사 소통 기술. 기본 서적.