조직 충돌 유형, 단계 및 예

그 조직 갈등 가치, 자원 또는 관심사와 관련된 불일치의 조직 제품 구성원 사이의 불일치의 상태입니다. 과거의 상황에서 이러한 상황은 모든면에서 부정적인 것으로 간주되었습니다..

현재 당사자들이 중요한 정신 사회적 부담을 가지고 있기 때문에 조직 갈등은 정상적이고 불가피한 과정의 일부로 분석됩니다. 이러한 갈등은 효과적으로 관리되는 한 개인 및 조직 성장을위한 적절한 기회의 원천이 될 수 있습니다.

해결책이 없다면 이는 회사의 심각한 혼란을 초래할 수있는 회사의 총 혼란을 의미 할 수 있습니다. 어떠한 경우에도 조직의 성과에 부정적인 영향을 미치는 결과로 문제가 증가하기 때문에 충돌 상황을 무시해야합니다..

그것이 그것을 생성하는 원인과 관련된 사람들을 확인하는 것이 중요한 이유입니다. 그러면 전략에 따라 그것을 계획하고 해결할 수 있습니다.

색인

• 1 종류와 그 원인
  • 1.1 개인 내적
  • 1.2 대인 관계
  • 1.3 인트라 그룹
  • 1.4 그룹 간
  • 1.5 일반적인 원인
• 2 일반 단계
  • 2.1 잠복 충돌
  • 2.2 Emergent
  • 2.3 클라이밍
  • 2.4 침체
  • 2.5 협상
  • 2.6 해상도
  • 2.7 화해
• 3 예제
  • 3.1 갈등 해소
• 4 참고

유형과 그 원인

개인 교습

근로자가 상황에 대해 가지고있는 견해가 회사의 비전과 다를 때. 원인 요인은 관련자 (신념, 가치관, 개인 또는 가족 상황) 또는 환경에서 비롯 될 수 있습니다.

근로자는 자신의 개인적인 비전에 위배되어 특정 할당 된 활동에 무관심을 보일 수 있습니다. 이것은 문제가 될 수 있습니다. 작업 팀에 참여하는 것에 대한 저항을 보여줄 것입니다..

대인 관계

그들은 같은 생각, 목표 또는 주제에 대해 서로 다른 견해를 가지고 있기 때문에 조직 내에서 일하는 두 사람 사이에서 발생합니다.

동등하거나 상사와 부하간에 발생할 수 있으며 같은 그룹 또는 다른 그룹의 사람들이 참여할 수 있습니다.

성격이나 스타일의 차이, 개인 또는 가족 문제, 리더십, 경영 및 예산과 같은 조직적 요소까지 여러 가지 이유로 발생합니다.

집단 내

동일한 그룹 내에 나타나며 여러 원인으로 생성 될 수 있습니다. 예를 들어, 구 구성원과 새 근로자 간의 기존 관계가있을 수 있으며, 처리 방법에 대한 근로자의 기대와 그가 인식하는 현실 사이에는 불일치가 생길 수 있습니다..

커뮤니케이션 부족, 내부 경쟁, 가치와 이익의 차이, 부족한 자원 및 성격 충돌과 같은 원인에 영향을줍니다..

그룹 간

동일한 조직의 두 개 이상의 그룹간에 표시되며 각 팀의 우선 순위 차이, 제한된 리소스에 대한 액세스, 특정 그룹이 다른 그룹에 대해 수행하려는 제어 등으로 인해 발생할 수 있습니다..

여기서 수평 장력은 기능 간의 경쟁으로 인해 발생할 수 있습니다. 예를 들어 영업 부서 생산 계층 적 수준 간의 경쟁으로 인한 수직적 인 긴장이있을 수도 있습니다. 예를 들어, 사무실장에 대한 행정 관리.

일반적인 원인

역할의 충돌

개인이 조직 내에서 여러 역할을 맡거나 잘 정의되지 않은 경우를 말합니다. 누가 작업이나 프로젝트를 책임지고 있는지 명확하지 않은 경우 충돌이 발생합니다..

공격적 또는 수동적 행동

이러한 유형의 행동은 적대적인 환경을 조성하고 팀으로 활동하려는 시도를 취소 할 수 있으므로 그룹에 해를 끼칩니다..

Office Romance

편애에 대한 비난은 특히 상사와 그의 직원 사이의 관계 인 경우에 발생할 수 있습니다.

자원 부족

시간과 돈, 자료와 같은 자원 부족으로 회사 구성원들이 서로 경쟁하여 갈등을 조장 할 수 있습니다..

통신 간섭

직원이 다른 직원의 정보를 요구하고 이것이 적절하게 응답하지 않으면 신뢰할 수없는 정보가 생성됩니다.

일반 단계

잠 재적 갈등

이 단계에서는 잠재적으로 갈등의 원인이 될 수있는 요소가 있습니다..

사람들은 다른 생각, 가치, 성격 및 필요가 있으며, 다른 사람들이 동의하지 않는 상황을 만들 수 있습니다. 이러한 차이점을 드러내 기 위해 분쟁이 발생하지 않는 한,이 자체로는 문제가되지 않습니다..

Emergent

이 단계에서는 관련 당사자가 주어진 주제에 대한 의견이 서로 다르다는 것을 인식하여 긴장과 불화를 야기하기 때문에 갈등이 시작됩니다..

등산

위험에 처한 당사자가 해결책을 찾지 못하면 분쟁이 심화되어 갈등이 심해질 수 있습니다. 이것은 더 많은 사람들을 끌어 들이고 그들을 끌어 들이고, 긴장감을 증가 시키며, 한 쪽에서 다른쪽으로 또는 다른 쪽에서 쪽을 창조하게 만듭니다..

침체

이 단계에서 대립은 참가자 중 누구도 자신의 직책에서 기꺼이 돌아갈 수 없으며 양측은 자신의 신념이 옳다 고 주장하기 때문에 통제가 어려워졌습니다..

협상

과정의 어느 시점에서 충돌에 연루된 한 명 이상의 사람들이 탈출구를 찾아야 할 필요성을 깨닫습니다. 이 단계에서 당사자들은 협상을 시작하여 해결책을 찾는다..

해상도

참여한 각 사람의 견해를 듣고 참가자들은 때로는 그들이 직면하는 문제를 해결할 수 있습니다..

화해

당사자가 해결책에 도달하면 충돌하는 동안 손상되었을 수있는 관계를 복구해야합니다.

예제

Marta는 해당 부서장의 명령에 따라 제조 회사의 구매 영역에서 일하는 우수한 애널리스트입니다..

그가 일하기 시작했을 때, 그는 나머지 직원들이 업무 규칙을 따르지 않아서 자신의 업무를 효율적으로 수행 할 수 없기 때문에 그를 귀찮게했다..

이에 덧붙여 주인의 아내는 회사에서 일하지는 않았지만 자신의 일에 대해 생각하고 간섭했습니다. 처음에는 상사와의 전문적인 관계가 좋았지 만, 회사 주인의 간섭에 대해 불평했기 때문에 긴장된 상태가되었습니다..

회의에서 Marta는 자신을 통제 할 수 없었고 상사와 강력한 토론을 가졌습니다. 이 불편한 환경은 더욱 심각 해지고 있습니다. 그녀는 자신의 일이 가치 있고 인정받지 못한다고 느끼기 때문에 회사 내에서 계속 일할 수 있다고 확신하지 않습니다..

이 모든 상황 때문에 상사와 회사 소유주가 서로 갈등을 겪게됩니다..

충돌의 해결책

이 대인 관계 갈등을 고려하여 인적 자원의 소유자와 관리자는 개입하기로 결정합니다. 자부심, 작업 영역 다이어그램, 역할 및 책임의 정의, 독단적 인 의사 소통에 중점을 둔 전략 구성.

Marta는 독단적 인 행동을 개발하고 효과적으로 의사 소통하는 법을 배웁니다. 그는 또한 한계를 설정하는 법을 배우고 있습니다..

이미 근무하는 부서에는 이미 조직도가 있으며, 각 직책별로 역할이 잘 지정되어 있습니다. 토론이 현저히 줄어들고 작업 환경이 적대적이지 않게되었습니다..

참고 문헌

1. Wikipedia (2018). 조직 갈등. 출처 : en.wikipedia.org.
2. 비즈니스 전문 용어 (2018). 조직 충돌. 찍은 출처 : businessjargons.com.
3. George N. Root (2018). 조직 갈등의 원인. Smallbusiness - Chron. 찍은 것 : smallbusiness.chron.com.
4. Ruth Mayhew (2018). 조직 갈등의 유형. Bizfluent.com에서 가져온.
5. Ebrary (2018). 충돌 (또는) 충돌 프로세스의 단계. 찍은 것 : ebrary.net.
6. 미란다 브룩 린스 (Miranda Brookins, 2018). 8 단계의 갈등. Smallbusiness - Chron. 찍은 것 : smallbusiness.chron.com.