Claus Möller 약력 및 기고



클로스 뮐러 덴마크 출신의 심리학자이자 경제학자이다. 그는 경영 컨설턴트로 일하며 산업 품질 프로세스에 기여한 공로로 유명합니다. 그는 영국 상공 회의소에 의해 전세계 9 명의 전문가 중 한 명으로 선정되었습니다..

그는 코펜하겐 경영 대학 (School of Business and Administration)을 졸업했습니다. 그는 대규모 국제 고객에게 컨설팅 및 교육 서비스를 제공하는 Time Manager International (스페인어, International Time Manager)을 설립하고 운영했습니다..

품질에 대한 철학은 조직의 구성원 인 사람들에게 초점을 맞추고 있습니다. 또한 근로자의 기업 문화는 고객에게 품질을 제공함에 따라 시간이 지남에 따라 견고하고 지속적인 성공을 달성하는 데 필수적이라고 생각합니다. 즉, 당신의 기대를 충족 시키십시오..

색인

  • 1 전기
    • 1.1 타임 매니저 국제 회장
  • 2 기여
    • 2.1 품질의 정의
    • 2.2 네 가지 기본 요소
    • 2.3 불만은 선물이다.
    • 2.4 종업원
  • 3 참고

약력

Claus Moller는 1942 년 7 월 12 일 덴마크 Sonderborg에서 태어났습니다. 그는 1965 년 코펜하겐에서 경영 및 행정 학교를 졸업하고 1968 년 대학원 학위를 받았다..

그의 연구가 끝나자 뮐러 (Möller)는 IBM에서 일하기 위해 취업했다. 그러나 IQ 테스트에서 충분한 점수를 얻지 못해 거부당했습니다. 이 경험은 리더십에서 감성 지능에 관한 철학의 발달에 핵심이었습니다..

타임 매니저 국제 회장

1975 년 인적 자원 관리 회사 인 Time Manager International을 설립하여 회사의 성공을위한 인력 개발의 중요성에 대한 개념을 소개했습니다..

TMI는 직원의 권한 부여를 전문으로하고 있습니다. Möller에 따르면, 제품이 아닌 회사의 품질은 제품을 제어하거나 판매하는 사람들에게 해당됩니다. 이것은 환대와 관광 여행 사이에서 그를 대중에게 만들어 주로 만들었다; 영국 항공 및 아메리칸 익스프레스와 같은 고객이 있습니다..

2004 년 Möller는 회사에서 자신의 주식을 사들이면서 개별적으로 자문을 제공했습니다. 그는 현재 리더십과 인간의 질에 관해 가장 뛰어난 교육자 중 한 명으로 여겨지고 있습니다..

기고

Claus Möller는 그가 권고 한 회사에서 얻은 결과에 대해 국제적으로 인정 받고 있습니다. 양질의 프로세스 개선, 생산성 향상 및 대인 관계 강화와 같은 목표 달성 달성.

품질의 정의

뮬러 (Moller)는 직원이 처음에는 품질이 없다면 회사가 제품의 품질을 제공 할 수 없다고 가정합니다. 품질면에서 클라이언트의 기대에 부합하는 것이라고 설명합니다. 이것은 그가 말하기를, 서비스 생산의 품질이나 서비스의 표준만큼 중요합니다.

제품이나 서비스의 품질은 각기 다른 문화가 서로 다른 기대와 열망을 가지고 있기 때문에 국가마다 다릅니다..

동일한 고객의 기대가 시간의 흐름에 따라 변할 수 있다고 생각됩니다. 그러므로 우리는 다양한 요구를 충족시킬 수있는 역량을 갖춘 제품과 서비스에 대해 생각해야합니다.

네 가지 기본 요소

생산성

회사에서 수행되는 모든 프로세스가 필수적이며 가치있는 작업이되도록하는 데 있습니다. 즉, 이보다 더 많은 돈을 벌면 우리에게 비용이 들게됩니다..

경영자는 자신의 활동을 효율적으로 수행하고 자원을 최적으로 사용하는 데 집중해야합니다..

품질

직원을위한 매력적인 직장을 만드는 비즈니스 이미지를 구축하고 유지해야합니다. 품질은 고객의 기대를 충족시키고 초과하도록 지향되어야합니다. 또한, 앞으로 발생할 수있는 필요를 예방하는 데 중점을 둡니다..

관계

회사는 이해 관계자와 긍정적 인 관계를 구축하고 유지해야합니다. 시스템, 기술, 기계 및 프로세스가 나오기 전에 사람들은 성공 방정식에서 가장 중요한 요소입니다. 동료와 팀원간에 일자리가 있어야합니다..

리더쉽

탁월한 리더가되는 열쇠는 동일한 목적으로 함께 일하는 직원들과 효과적인 관리를 혼합 할 수있는 능력을 갖추는 것입니다.

리더의 행동은 목표를 설정하고 목표를 달성하며 의사 소통에서 개발 된 기술을 보유하는 데 초점을 맞추어야합니다..

불만은 선물이다.

Möller는 만족스러운 고객이 회사의 서비스에서 상담원이된다는 경고를 전합니다. 서비스와 제품을 계속 구매할뿐만 아니라 가까운 서클에서 추천 할 가능성이 매우 높습니다..

불만을 선물로보기 위해서는 고객에게 불만을 이야기 해 주신 것에 대해 감사해야합니다. 이 피드백은 회사가 무엇을 바꿀 것인지 또는 어떤면을 강화할 것인지에 대한 단서를 제공합니다. 불만 사항 사서함은 실제로 고객의 관점과 기대에 부합하는 창입니다..

통계에 따르면 불만을 제기하지 않은 고객은 단순히 제공자를 변경합니다. 이런 이유로 비판을 긍정적으로 평가하고 진정으로 가치있는 방법을 알고있는 문화를 회사에서 키울 필요가 있습니다..

종업원

개념 종업원 영어 단어 게임이다 종업원 접미사가있는 직원 (직원) -배, 기술, 상태 또는 특성을 나타내는.

Möller는이 교단을 사용하여 회원 간의 긍정적 인 관계의 중요성을 강조합니다. 품질을 추구하는 사람은 누구나 먼저.

이야기 할 때 종업원 또한 좋은 직원이되기 위해 필요한 사항에 대한 지침을 제공합니다. 관리 프로그램 및 조직 문헌은 훌륭한 관리자가되는 방법에 대해 많이 이야기하지만 좋은 직원이 회사의 목표와 얼마나 잘 맞는지는 거의 언급하지 않습니다..

그것이 관리하는 사람의 업무를 최소화하는 것은 아니지만, Möller는 경영에 관한 일반적인 합의와는 다른 주요 위치입니다. 그에게 권력은 직원에게 있으며, 직원은 고객에게 가장 가까운 요소이며 일반적으로이 제품과 제품 사이의 다리 역할을합니다. 연락처가 직접적인 서비스의 중요성은 더욱 커집니다..

참고 문헌

  1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. clausmoller.com에서 회복
  2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. 아카데미 academia.edu에서 회복
  3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller는 인적 자본에 관해 이야기합니다. 회사 여성 mujeresdempresa.com에서 회복
  4. 직장과 개인 Claus Möller. 인적 자원 trabajoypersonal.com에서 회복
  5. Valda, J. (s.f.) 인간의 품질 요소. 대형 중소기업. grandespymes.com.ar에서 회복