품질 보증 특성, 중요성 및 예



그 품질 보증 제품 또는 서비스가 지정된 요구 사항을 충족시키는 지 여부를 결정하는 체계적인 프로세스입니다. 그것의 기능은 신뢰할 수있는 제품을 개발하거나 제조하기위한 확립 된 요구 사항을 구현하고 유지하는 것입니다.

이는 고객의 신뢰와 회사의 신뢰도를 높이는 동시에 업무 프로세스와 효율성을 개선하여 회사가 다른 사람들과 더 잘 경쟁 할 수 있도록하기위한 것입니다. 제조 된 제품의 오류 및 결함을 예방하고 고객에게 서비스가 제공 될 때 문제가 발생하지 않도록하는 방법입니다..

품질 보증은 체계적인 측정, 표준과의 비교, 프로세스의 감독 및 오류를 방지하는 관련 피드백 루프입니다.

여기에는 품질 시스템에 구현 된 행정 및 절차 활동이 포함되어 제품, 서비스 또는 활동의 요구 사항 및 목표를 충족시킵니다.

색인

  • 1 특성
  • 2 중요성
    • 2.1 폐기물 감소
    • 2.2 시간 효율성
    • 2.3 고객 만족도 향상
    • 2.4 직원 동기 부여 개선
  • 3 예제
    • 3.1 사람의 실수
    • 3.2 체계
    • 3.3 제조
    • 3.4 프로세스
    • 3.5 디자인
  • 4 참고

특징

품질 보증 시스템은 설계 프로세스에서부터 고객에게 전달되는 전체 생산 체인의 제품에 중점을 둡니다..

특정 사양을 준수하는 제품을 얻을 수있는 활동 및 프로세스를 정의하는 데있어 모든 노력을 중앙 집중화합니다..

모든 기능 그룹이 검출 된 품질 결함을 방지하는 데 기여하는 것이 추구됩니다. 이를 위해 충족해야 할 목표는 다음과 같습니다.

- 결함이있는 제품 또는 서비스는 고객에게 다가 갈 수 없습니다..

- 반복적 인 실수를 피하십시오..

기존의 모든 문제를 해결해야합니다. 그렇게하기 위해서는 실패에 대응할뿐만 아니라 루트에서이를 해결하기 위해 적극적으로 대응해야합니다..

품질 보증 전문가는 지속적으로 측정을 수행하고 품질 계획을 세우고 품질 프로그램을 설계해야합니다. 품질의 책임은 모든 부서에 관련되어 있습니다. 품질은 통제 된 것이 아니라 건설되어야합니다..

의의

폐기물 감소

품질 보증 시스템은 폐기물을 발생시키는 영역 또는 회사 사양에 맞지 않는 제품을 식별합니다. 회사에서 불량 제품 수를 줄이면 낭비가 감소합니다.

폐기물 감소는 저축을 발생시킵니다. 생산 공정 초기에 결함을 확인함으로써 적은 자재 및 인력이 사용되기 때문에 회사 비용이 절감됩니다..

시간의 효율성

품질 보증 팀은 제조 조직에서 요구되는 검사 수를 줄일 수 있습니다..

품질 보증 팀은 생산 그룹과 별개이므로 생산 중에 시간이 손실되는 부분을 확인하는 것이 객관적 일 수 있습니다.

또한 생산 작업자가 생산 시스템을 검사하거나 평가하는 데 귀중한 생산 시간을 사용하지 않도록 보장합니다..

고객 만족도 향상

품질 보증 시스템은 제품 및 서비스 품질을 향상시켜 고객 만족도를 높입니다. 이 고객 만족은 반복되는 비즈니스로 이어져 고객에게 좋은 참고 자료를 제공하고 매출 및 이익을 증가시킵니다..

품질 보증 시스템은 불량 제품을 제거합니다. 또한 제품 및 서비스 개선 프로세스를 지속적으로 평가합니다. 품질 보증은 일관되게 신뢰할 수있는 제품 또는 서비스를 제공 할 수 있습니다..

최종 제품의 신뢰도가 높아지면 고객 만족도와 브랜드 충성도가 높아집니다. 신뢰할 수있는 품질의 회사는 업계에서 유리한 평판을 얻습니다..

직원의 동기 부여 개선

직원의 동기는 품질 보증 시스템을 사용하는 회사에서 더 큽니다. 조직은 잘 작동하고, 개선 할 방법을 적극적으로 찾고 있습니다..

예를 들어, Total Quality Management와 같은 품질 보증 시스템에는 품질 향상 과정에 종사하는 직원이 포함됩니다.

직원들은 조직의 성공에있어 이해 관계자가됩니다. 근로자의 동기 부여 개선으로 결근 및 근로자 간 회전율 감소.

예제

사람의 실수

상용 시스템의 숨겨진 오류로 인해 사업자는 수량을 가격과 교환하는 인간의 실수를 범할 수 있습니다. 이로 인해 잘못된 가격의 여러 주문이 고객에게 전달되는 몇 가지 사건이 발생했습니다..

품질 보증 영역은 사건을 경영진에게 알리고 문제의 반복을 방지하는 유효성 검사를 사용자 인터페이스에 추가하기 위해 신속한 변경 요청을 촉진합니다.

시스템

인터넷 뱅킹 웹 사이트의 서비스 가용성은 97.7 %이지만 일부 페이지의 가용성은 93.4 %에 불과합니다. 목표 및 업계 표준은 99.99 % 가용성을 갖는 것입니다.

마케팅 팀은 고객이 분실되었다고 불평합니다. 품질 보증 팀은 문제를 조사하고 서비스 관리 프로세스 및 시스템의 여러 실패를 식별합니다. 그들은 문제를 해결하기위한 프로그램을 홍보합니다..

제조

헤드셋 제조업체의 품질 관리 샘플을 통해 지난 3 주 동안 생산 된 배치의 음질이 저하되었음을 나타냅니다..

품질 보증을 담당하는 부서는 공급 업체가 헤드폰 부분의 재료를 변경했는지 조사하고 발견합니다. 그들은 문제를 해결하기 위해 공급자를 아주 가깝게 압박한다..

프로세스

정부 기관이 고객 계좌의 여러 가지 오류에 대해 은행에 통보합니다. 품질 보증 영역은 직원이 두 건의 거래를 두 번 수행 한 청산 절차를 잘못 전달했다는 사실을 조사하고 발견합니다.

품질 보증 팀은 즉시 영향을받는 고객에게 연락하여 계정을 정비하고 고객에게 보상을 제공하며 정부 기관에 알립니다.

품질 보증은 변경 요청을 보내어 새 컴퓨터 제어 기능으로 문제가 반복되지 않도록합니다. 또한 계정 조정 프로세스가 문제를 포착하지 않은 이유를 조사합니다..

디자인

품질 보증 담당 부서는 카 네비게이션 제품을 사용하기가 어렵다는 사실을 고객 보고서를 통해 분석하여 사소한 사고를 일으켰습니다..

그들은 촉각 영역이 너무 작아서 운전시 심각한 혼란을 야기하는 문제를 발견합니다. 팀 소프트웨어 그들은 문제를 수정하는 새로운 버전을 만든다..

품질 보증 팀은 고객에게 제품 정보를 업데이트하도록 요청하는 제품 통지서를 발급합니다. 소프트웨어 무료 키트와 함께.

참고 문헌

  1. 마거릿 Rouse (2018). 품질 보증 (QA). 소프트웨어 품질 검색. 취한 : searchsoftwarequality.techtarget.com.
  2. Luanne Kelchner (2018). 품질 보증의 중요성. Bizfluent bizfluent.com.
  3. 위키 백과, 무료 백과 사전 (2018). 품질 보증. 출처 : en.wikipedia.org.
  4. 존 스페이시 (2017). 7 품질 보증의 예. 단순함 찍은 것 : simplicable.com.
  5. GestioPolis.com 전문가. (2001). 품질, 품질 보증 및 품질 관리 란 무엇입니까? 찍은 위치 : gestiopolis.com.