상업 고문관의 9 가지 주요 기능

그 상업 고문의 기능 가장 중요한 것은 관련 정보를 제공하고 시장과 제품 및 서비스를 알고 고객을 추적하는 것입니다..

상업 고문은 회사 또는 사업장 내에서 잠재적 인 구매자 또는 고객에게 판매가 발생하기에 충분하고 완전한 정보를 제공 할 책임이있는 전문가입니다..

상업 고문은 영업 사원이지만, 판매를 성취하는 데에만 국한되지 않고 고객의 요구에 가장 잘 맞는 제품을 제공하기 위해 고객으로부터 필요한 정보를 얻으려고하기 때문에 그 이상입니다..

유용한 정보를 제공하고 고객에게 자문을 제공하는 동시에 회사에서 제품이나 서비스를 개선하기 위해 사용할 수있는 관련 데이터를 얻는 동시에 상업 어드바이저는 회사 내에서 이중 트랙 역할을 수행합니다. 사업 전략 및 주요 시장.

상업 고문의 주요 기능

시장에 대한 광범위한 지식은 고객의 요구 사항에 가장 적합한 제품 또는 서비스를 제공하기 위해 판매 대상에 대한 정확한 정보를 보유하고있을뿐 아니라 고객의 실제 요구 사항을 조사하고 파악하는 것을 포함합니다..

시장을 안다면 상업 고문은 잠재 고객을 찾아 내고 그들이 어디에 있고 어떻게 도달 하는지를 알 수 있습니다..

제공되는 제품이나 서비스를 시도하고 고객의 신발에 잠시 서서 기다리는 것보다 좋은 상업적 조언을하는 더 좋은 방법은 없습니다..

이 방법으로 판매자는 구매자가 물어볼 수있는 질문에 답할 수있게되며 심지어 예상 할 수있는 정확한 정보를 제공합니다..

판매자와 상업 고문의 가장 큰 차이점은 아마도 첫 번째 광고와 관련하여 후자의 판매와 비교할 때 적극적인 위치 일 것입니다.

그것은 고객이 물어볼 수있는 질문에 대답하는 것뿐만 아니라, 구매자가 처음에 찾고 있던 것과는 완전히 다를지라도 그들의 요구를 파헤 치고 신중하게 경청하고 최선의 대안을 제시하는 데 그치지 않습니다..

위의 모든 사항에 따라 상업 고문은 당면한 모든 제품 정보를 보유해야합니다.

이것은 상품의 설명과 설명을 읽음으로써 이루어 지지만, 제품의 특성과 결함, 응용 및주의 사항을 조사하여 제품을 시험하여도 얻을 수 있습니다..

판매자는 구매자가 요청한 항목을 검색합니다. 상업 고문은 고객이 그 기사의 인수에 대해 다루고 자하는 필요성에 대해 질문하고 더 나은 선택권을 권고하거나 선택된 것의 효용을 비준합니다.

상업 고문은 고객과의 원활한 의사 소통을 위해 적절한 도구를 갖추고 있어야합니다.

이것은 좋은 구두 및 서면 의사 소통뿐만 아니라 듣고, 최선의 선택을 제공하고 필요한 경우 자신의 견해를 바꾸기 위해 고객으로부터 필요한 정보를 얻기 위해 심리학을 적용하는 방법을 아는 것입니다..

효율적인 의사 소통에는 고객과 동료 및 회사 관리자 모두에게 지각력과 이해력이 있으며 기회 감각이 있습니다..

항상 고객 만족을 생각하고 문제를 해결할 때, 상업 고문은 자신의 필요를 예상해야합니다..

이것은 고객을 잘 알고, 그가 무엇을 찾고 있는지, 왜 포트폴리오를 기록했는지, 그가 무엇을 구입했는지, 그의 생활 방식, 취미 및 취미, 가족 구성 방법 등을 기록하는 것만 가능합니다..

이 방법으로 상업 고문은 새로운 릴리스 또는 이미 업데이트 된 상품의 업데이트 된 버전과 같이 필요할 때까지 고객의 이익과 옵션을 예상하고 제공 할 수있는 위치에있게됩니다..

상업 고문의 작업은 제품이나 서비스가 판매되는 것뿐만 아니라 판매 능력과 시장 특성에 대해 가장 완벽한 정보를 제공 할 수있는 범위까지 크게 도움이 될 것입니다.

이는 뉴스, 출시, 불연속 제품, 상업 또는 제조 정책의 변경, 법률 및 판매에 영향을 미칠 수 있거나 영향을 줄 수있는 모든 것에 대해 호기심이 많으며 조사되고 업데이트되는 것을 의미합니다..

이것은 고객 서비스의 가장 중요한 부분 중 하나이며 구매자를 추적 할뿐만 아니라 무역에서 자신들의 필요를 만족시키지 못하는 사람들을 추적합니다..

일상적인 고객에게 충성도를 유지해야하지만 클라이언트가 아닌 고객은 항상 그것을 파악하려고 노력해야합니다.

두 가지를 모두 달성하기 위해서는 상용 고문이 상업 시설을 떠난 후에도 상업 고문이 고객 (실제 및 잠재 고객)과 연락 할 수 있도록 데이터베이스를 만들고 유지 관리하는 것이 필요하고 유용합니다..

이것은 전화 연락이나 이메일을 통해 이루어지며 관심있는 뉴스를 알려줍니다..

판매 행위에서 세 명의 행위자가 개입합니다 : 구매자, 판매자 및 판매 된 제품 또는 서비스 (이 경우에는 회사를 대표하게됩니다).

모든 상업적 관계에서 목표는 모든 행위자가 이익을 얻는다는 것, 즉 고객이 필요 만족을 얻으면 회사는 그 대가로 돈을 얻고 판매자는 그 판매에 대한 커미션을 얻습니다.

이러한 관계가 균형을 이루고 오래 지속되기 위해서는 회사와 고객을 연결하는 다리 역할을하는 상업 고문이 모든 사람을 만족하고 만족시킬 수 있어야합니다..

이것은 3 자 간의 원활한 의사 소통과 비즈니스 관계의 양측에서 제공되는 정보를 통해 정직하고 명확하게 이루어 지므로 달성됩니다.