행동 분할 특성, 유형 및 예



그 행동 세분화 구매시 소비자의 성과를 토대로 시장을 조직하고 그룹화하는 프로세스입니다. 고객의 욕구와 욕구를 고려하여 수행하는 행동에 따라 결정됩니다..

주된 의도는 소비자가 가지고있는 다양한 구매, 소비 및 사용 습관을 이해하고, 브랜드와 제품을 보유하고 구매를 장려하며 시장에서 견고하게 경쟁하도록하기 위해 회사가 사용하는 것을 이해하는 것입니다. 시장.

현재 마케팅은 고객에게 도달하기 위해 다양한 수단을 사용합니다. 전자 우편에 의한 캠페인에서 세분화가 던지는 모든 정보는 소비자 행동에 관련된 소비자 메시지에 도달 할 수 있기 때문에 중요합니다..

시장의 행동 세분화 (behavioral segmentation)의 중요성은 회사가 어떤 제품을 시장에 내놓을 지, 누구에게 지시 할지를 결정할 수있게 해줄 것입니다..

색인

  • 1 특성
    • 1.1 세분화 변경
  • 2 가지 유형
    • 2.1 구매 과정에서의 행동
    • 2.2 가치 검색
    • 2.3 제품 사용
    • 2.4 계절과 사건
    • 2.5 고객 만족
    • 2.6 충성도
    • 2.7 개인적 이익
    • 2.8 참여 수준
    • 2.9 사용 빈도
  • 3 예
    • 3.1 구매 과정에서의 행동
    • 3.2 가치 검색
    • 3.3 충성도
    • 3.4 제품 사용
  • 4 참고

특징

- 조사중인 제품에 대한 고객의 행동에 대한 마케팅 노력에 초점을 두어 무대에 관계없이 모든 회사에서 사용할 수 있습니다..

- 주로 소비자 구매 패턴에 기반한 조직에 의해 수행됩니다.

- 비슷한 행동을하는 소비자를 식별 할 수있어 회사가 이들 제품의 개발과 관심을 쉽게 파악할 수 있습니다..

- 소비자 행동의 역사적 패턴을 사용하여 미래의 구매자 결과를 예측하고 영향을 미칩니다..

- 목표의 성취에 효과적으로 진출 할 수 있도록 각 그룹의 고객에 대한 구체적인 조항을 설정하기 때문에 개인화됩니다..

- 각 행동 영역의 성과와 제안 된 목표 사이에는 긴밀한 관계가 형성 될 수있다..

- 각 행동 세그먼트는 수량화 가능하고 액세스 가능하며 이질적이어야하며 조치를 취할 수 있어야합니다. 전략은 브랜드에 충실한 고객층을 창출하는 데 사용됩니다..

- 그것은 시간, 예산 및 자원 배분에 관한 우선 순위 결정을 가능하게하고 가능한 최대의 상업적 영향력을 얻기 위해 노력합니다.

세분화 변경

행동 영역 분할은 동적이며 변화하며, 클라이언트 프로파일이 지속적으로 변하기 때문에 항상 진화하고 있습니다. 또한,이 프로세스로 인해 발생하는 그룹은 시간이 흐트러지지 않도록 미래의 성장을 가져야합니다..

각 세그먼트의 행동은 시간, 위치, 경제적 순간과 같은 요소의 영향으로 인해 클라이언트의 행동이 변화하기 때문에 주기적으로 평가해야합니다..

유형

구매 과정에서의 행동

복잡성, 장벽 및 어려움을 포함하여 구매 결정을 내리기 위해 기존 프로세스에서 고객 행동의 동향을 파악하는 것으로 구성됩니다..

가치 검색

고객이 제품에 대해 조사하면 가격, 특성 및 내구성과 같은 측면을 식별합니다. 다른 사람보다 우선 순위를 고려하는 속성은 해당 기사의 구매 결정을 결정하는 동기 부여 요소가됩니다.

제품 사용

제품 또는 서비스의 사용은 고객의 행동으로 고객을 분류하는 또 다른 일반적인 방법입니다. 이 경우 고객이 제품 또는 서비스를 구매하거나 상호 작용하는 빈도에 따라 수행됩니다.

계절과 이벤트

휴일, 크리스마스 및 학교 시작과 같은 범용 이벤트와 관련된 제품 구매를 나타냅니다. 결혼식, 생일, 기념일 등의 개인적인 성격도 포함됩니다..

고객 만족

소비자 행동은 특히 고객의 구매 프로세스의 실시간 및 단계별로 캡처 및 업데이트 할 수있는 데이터를 사용하여 만족도를 측정 할 수있는 정확하고 신뢰할 수있는 소스가 될 수 있습니다.

충성도

행동 데이터를 통해 소비자는 충성도에 따라 분류 될 수 있습니다. 이를 통해 회사는 가장 충성도가 높은 고객을 식별하고 고객의 요구 사항을 파악하며 서비스를 제공 할 수있는 전략을 수립 할 수 있습니다..

개인적 이익

이것은 각 고객의 개인적 및 직업적 이익을 고려하여 개별화 된 옵션을 제공하는 도구입니다. 이 방법으로, 그들은 제품에 관심을 유지합니다..

개입 수준

고객이 브랜드에 대해 긍정적 인 경험을한다면 더 자주 브랜드와 상호 작용하고 브랜드에 참여하는 데 더 많은 시간을 할애 할 것입니다..

사용 빈도

고객이 제품 또는 서비스를 사용하는 빈도를 아는 것은 혁신적인 계획을 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마케팅, 이 방법으로 각 개인에게 더 많은 협상을하도록 장려하는 제안을 제공합니다.

예제들

구매 과정에서의 행동

각인 카드는 모든 유형의 이벤트를 위해 설계되었습니다. 인장의 주된 방향은 어떤 경우에도 고객이 올바른 유형의 카드를 찾을 수 있다는 것이 었습니다. 그래서 자신을 표현할 수있는 완벽한 옵션을 가질 수 있습니다..

가치 검색

Colgate와 Sensodyne 회사는 서로 경쟁하는 제품을 보유하고 있습니다. 이런 식으로 잇몸에 민감한 사람들에게 다른 대안을 제시합니다..

클라이언트는이 기사에서 향미료의 속성을 찾아 감도와 비용을 최소화합니다. 따라서 다른 사람들을 박탈하는 속성은 하나 또는 다른 하나의 구매를 결정합니다.

이 요소는 회사에서 고려해야하므로 제품을 향상시키고 시장 리더십을 확보 할 수 있습니다..

충성도

이 세분화를 실행하는 회사의 가장 좋은 예는 호텔 업계, 항공사, 레스토랑 등입니다..

한 예로 Copa Airlines 회사가 있습니다. 이 항공사는 우수한 서비스를 제공하며 가장 충성도가 높은 고객에게 혜택을주는 여행 마일 프로그램을 운영합니다..

회사는 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 노력할 때 브랜드에 대한 충성도를 창출합니다. 따라서 충성도가 높은 코파 고객은 필요할 때마다 항공사와 비행하게됩니다..

제품 사용

스킨 케어 제품은 집중적 인 사용 범주에 속한 사용자에게 큰 패키지를 제공하고 소비량이 가장 적은 범주에 속한 사용자에게 작은 프레젠테이션을 제공하여 소비자를 겨냥합니다.

또 다른 예로는 LG 전자가있다. 이 회사는 가장 큰 구매자에게 가장 큰 할인을 제공하는 제품을 판매합니다. TV에서 5 % 할인을 제공하고 에어컨 구매시 15 % 할인을 제공 할 수 있습니다..

참고 문헌

  1. Fieldboom (2018). 행동 이해를 통한 고객 이해. 찍은 것 : fieldboom.com.
  2. Hitesh Bhasin (2018). 행동 분할. Marketing91. 찍은 출처 : marketing91.com.
  3. Victoria Dellacava (2016). 행동 분할이란 무엇입니까? Bridge Corp. 촬영 : thebridgecorp.com.
  4. Gary De Asi (2018). 고객을 이해하는 강력한 행동 분할 방법. 점술가. 찍은 위치 : pointillist.com.
  5. 마케팅 가정교사 (2018). 예제를 사용한 행동 분할 정의. 찍은 : marketingtutor.net.