형식 프로세스, 모델, 단계 및 예제의 리엔지니어링



그 프로세스 리엔지니어링 조직의 워크 플로우와 비즈니스 프로세스를 분석하고 성능, 생산성 및 품질을 크게 향상시키는 비즈니스 관리 전략입니다..

조직의 사명을보다 잘 지원하고 비용을 줄이기 위해 작업이 완료되는 방식을 재고하고 다시 설계하는 관행입니다. 비즈니스 프로세스는 특정 결과를 얻기 위해 수행 된 일련의 작업 또는 상호 연결된 활동을 나타냅니다..

조직의 사명, 전략적 목표 및 고객 요구에 대한 높은 수준의 평가로 시작됩니다. 임무를 재정의해야합니까와 같은 기본적인 질문이 제기됩니다. 전략 목표가 사명과 일치합니까? 고객은 누구인가??

회사는 의문의 여지가있는 가정 하에서, 특히 고객의 요구와 희망에 따라 운영되고 있음을 발견 할 수 있습니다. 조직이해야 할 일을 재검토 한 후에야 더 나은 방법을 결정합니다..

색인

  • 1 프로세스에 집중
  • 2 가지 유형
    • 2.1 비용 개선을위한 리엔지니어링
    • 2.2 경쟁력 강화를위한 재 설계
    • 2.3 급진적 혁신을위한 재 설계
  • 3 가지 모델
    • 3.1 ADKAR 모형
    • 3.2 교량 전이 모델
  • 4 단계
    • 4.1 변화의 필요성을 확인하고 전달하십시오.
    • 4.2 전문가 팀 모으기
    • 4.3 비효율적 인 프로세스를 찾고 핵심 성과 지표 (KPI)를 정의합니다.
    • 4.4 프로세스를 재 설계하고 KPI를 비교합니다.
  • 5 예
    • 5.1 포드 모터스
    • 5.2 타코 벨
  • 6 장단점
    • 6.1 - 장점
    • 6.2 단점
  • 7 참고

프로세스에 집중

사명과 목적에 대한 기본적인 평가의 틀에서, 리엔지니어링은 조직의 프로세스, 고객의 요구를 충족시키는 제품과 서비스를 만드는 데 리소스가 사용되는 방식을 관리하는 절차와 절차에 초점을 맞 춥니 다. 또는 특히 시장.

리엔지니어링은 비용, 품질, 서비스 및 속도와 같은 중요한 성능 측정을 획기적으로 향상시키는 것을 목표로 조직의 핵심 비즈니스 프로세스를 식별, 분석 및 재 설계합니다..

정보 기술은 기존 비즈니스 기능을 지원하기보다는 새로운 형태의 조직 및 협업을 창출하는 촉진제 역할을하는 것으로 간주됩니다.

프로세스 리엔지니어링 (Process reengineering)은 다양한 분야에서 그 존재를 이끌어 내며 조직, 기술, 전략 및 사람들과 같이 변경 될 수있는 네 가지 주요 영역을 식별 할 수 있습니다. 프로세스 비전은 이러한 영역을 고려하기위한 공통 프레임 워크로 사용됩니다.

유형

모든 회사가 시작할 수있는 세 가지 유형의 프로세스 리엔지니어링이 있습니다.

비용 개선을위한 리엔지니어링

이러한 유형의 리엔지니어링은 회사가 이러한 프로세스를 근본적으로 변경하거나 심지어 완전히 제거함으로써 근본적이지 않은 프로세스 비용의 엄청난 절감을 가져올 수 있습니다..

비용을 줄이기 위해 만들어진 일반적인 노력으로 얻을 수있는 것 이상입니다..

경쟁 우위를 확보하기위한 리엔지니어링

이러한 유형의 리엔지니어링 노력으로 비즈니스에서 생산되는 주요 프로세스 내에서 심화를 추구합니다..

이는 과거에 규칙과 업계 표준을 수립 한 회사들과 경쟁적으로 동등한 수준을 유지하면서 세계 최고 수준의 최고 수준이되도록하기위한 것입니다..

급진적 인 혁신 포인트를위한 리엔지니어링

이러한 유형의 리엔지니어링은 혁신의 급진적 인 위치를 찾아 내고, 기존 규칙을 변경하고, 하나가 되려고하는 모든 회사의 최고 수준의 새로운 정의를 수립하고자합니다..

모델

모델 ADKAR

이 모델은 사람들의 변화 요소, 특히 관련 직원이 변화를 지원하고이를 어떻게 믿을 수 있는지에 초점을 맞추고 있습니다.

이를 수행 한 후에 모델은 변화의 필요성, 충족해야 할 목표, 목표를 달성하는 방법 및 완료 될 시간 척도를 파악하는 데 초점을 맞추어 비즈니스 차원을 살펴 봅니다..

비즈니스와 개인 차원 모두 성공적인 변화 전략을 실행하기 위해 부단히 노력해야합니다. 직원 지원을 보장하는 5 가지 핵심 단계가 있습니다..

의식

직원들은 변화가 무엇이고 필요한 이유를 정확히 알아야합니다. 직원들이 이러한 사실을 인식하지 못하면 전략 내에서 동기와 방향을 잃을 수 있습니다..

경영진은 직원들이 변화 과정의 모든 요소를 ​​완전히 인식 할 수 있도록하는 중요한 역할을 담당합니다..

욕망

변화 전략의 지원은 직원들로부터 자연스럽게 이루어져야합니다. 프로젝트의 비전과 개발에 직원을 포함하여 직원에게 변경을 강요하는 대신 최종 결과에 대한 지원을 보장합니다..

지식

리엔지니어링은 조직의 일반적인 변화뿐만 아니라 직원의 일상과 기술에 변화를 가져올 수 있습니다.

이러한 이유로 직원은 이러한 기술을 습득하고 개발하기 위해 전폭적 인 지원을 받아야합니다.

기술

이 지식은 개발되어야하지만 개인이 필요한 능력을 지니고 있어야만 일어날 수 있습니다.

보강

변화 과정과 변화하는 개인에 대한 보상은 변화가 일어난 후에 강화되어야합니다. 이것은 직원들이 오래된 습관으로 빠져들고 싶은 유혹에 저항 할 수있게합니다..

교량 전이 모델

모델의 주된 강점은 변화가 아니라 변화에 초점을 맞추고 있다는 것입니다. 이들의 차이점은 미묘하지만 중요합니다..

변화는 사람들이 동의하지 않더라도 사람들에게 일어나는 일입니다. 다른 한편으로, 변화는 사람들이 변화를 겪을 때 일어나는 일입니다..

변화는 매우 빠르게 일어날 수 있지만 전환은 보통 느리게 일어납니다.

이 모델은 사람들이 변화를 겪을 때 통과하는 3 단계의 이행 단계를 강조합니다. 이들은 :

- 해지, 분실 및 해고.

- 중립 구역.

- 새로운 시작.

브릿지는 사람들이 각 단계를 자신의 페이스대로 수행한다고 말합니다. 예를 들어, 변화에 익숙한 사람들은 아마도 3 단계로 빠르게 움직일 것이고 다른 사람들은 1 단계 또는 2 단계에 머무를 것입니다.

단계

비즈니스 프로세스의 리엔지니어링은 쉬운 일이 아닙니다. 각 단계를 성공적으로 완료하지 않으면 변경 시도가 실패 할 수 있습니다..

변화의 필요성을 확인하고 전달하십시오.

조사가 완료되어야합니다. 어떤 프로세스가 작동하지 않을 수 있습니까? 경쟁이 회사보다 좋든 나쁘든지간에?

모든 정보를 얻은 후에, 다른 부서의 지도자들의 참여와 함께 매우 완전한 계획이 세워 져야합니다..

경영진은 판매자의 역할을해야 할 것입니다. 변화의 위대한 비전을 전달하고 가장 낮은 등급의 직원들에게 긍정적 인 영향을 줄 수있는 방법을 보여 주어야합니다..

전문가 팀을 모으십시오.

다른 모든 프로젝트와 마찬가지로 프로세스 리엔지니어링에는 필요한 단계를 수행 할 수있는 고도로 숙련되고 동기가 부여 된 팀이 필요합니다. 대부분의 경우 팀 구성 :

고위 관리자

중대한 변화를 가져올 때 결정을 내릴 수있는 사람의 감독과 직접 연락 할 사람이 필요합니다..

운영 관리자

이 과정의 합병증을 아는 사람이 필요합니다. 거기에서 운영 관리자가 개입합니다. 프로세스와 협력하여 그의 방대한 지식을 제공 할 수 있기 때문입니다..

리엔지니어링 전문가

올바른 엔지니어가 필요할 것입니다. 리엔지니어링 프로세스는 IT에서 제조에 이르기까지 여러 분야에서 경험이 필요할 수 있습니다..

비효율적 인 프로세스를 찾고 핵심 성과 지표 (KPI)를 정의하십시오.

올바른 KPI가 정의되어야합니다. KPI는 일반적으로 최적화되는 프로세스에 따라 다릅니다..

그런 다음 개별적으로 프로세스를 따라야합니다. 이를 수행하는 가장 쉬운 방법은 비즈니스 프로세스를 매핑하는 것입니다.

모든 것을 한 단계 씩 서면으로 작성하는 것이 훨씬 쉽습니다. 프로세스를 정의하고 분석하는 것이 더 쉬워지기 때문에 운영 관리자가 유용합니다..

프로세스를 다루는 가장 기본적인 방법은 플로우 다이어그램을 이용하는 것입니다. 연필과 종이를 가지고 단계별로 공정을 기록하십시오..

기술에 대한 지식이 더 많다면 프로세스 분석에 소프트웨어를 사용하면 모든 것을 훨씬 쉽게 할 수 있습니다..

프로세스를 재 설계하고 KPI를 비교합니다.

이 시점에 도달하면 추가 할 항목이 많지 않습니다. 우리가해야 할 일은 이론을 실천에 옮기고 KPI가 어떻게 유지되는지 확인하는 것입니다..

KPI에 새로운 솔루션이 더 잘 작동한다고 표시되면 솔루션을 천천히 확장하여 점점 더 많은 회사 프로세스 내에서 실행되도록 할 수 있습니다.

예제들

포드 모터스

1980 년대 미국의 자동차 산업은 경기 침체를 겪고있었습니다. 비용 절감을 위해 포드는 비효율적 인 프로세스를 찾기 위해 일부 부서의 비즈니스 프로세스를 깊이 분석하기로 결정했습니다..

그들은 회계 부서에서 500 명이 넘는 사람들이 일하고 있음을 알게되었습니다. 비교해 보면, 경쟁자 인 마쓰다 (Mazda)의 같은 부서에서 약 100 명이 일했습니다..

포드가 더 큰 회사 였지만, 그 부서의 직원 수를 200 명으로 줄이는 것이 목표였습니다..

그들은 왜 부서에 직원이 많은지 알아 내기 위해 프로세스 리엔지니어링 이니셔티브를 시작했습니다. 그들은 현재 시스템을 분석하여 다음과 같은 방식으로 작동한다는 것을 발견했습니다.

- 구매 부서가 구매 주문서를 작성했을 때, 구매 부서는 대금 지불 부서에 사본을 보냈습니다.

- 그런 다음 자재 관리 부서에서 물품을 수령하고 채무 관련 서류 사본을 보냈습니다.

- 동시에 공급 업체는 미지급금으로 납품 된 제품에 대한 영수증을 보냈습니다.

완전히 새로운 프로세스

미지급금 직원은 3 개의 주문을 관련시켜야했고, 페어링 할 때 그는 수동으로 지불을 발행했습니다. 이 과정은 부서에서 많은 노동력을 필요로했습니다..

사소한 변경을하는 대신 Ford는 완전히 새로운 프로세스를 개발했습니다. 정보 기술은이 새로운 프로세스에서 중요한 역할을했습니다..

그들은 구매 부서가 주문을했을 때 알림이 전송 된 데이터베이스를 개발했습니다..

자재가 인도되면 창고 직원이 해당 자재를 컴퓨터에 입력했습니다. 이렇게하면 배달 된 자재가 주문되었는지 즉시 확인할 수 있으므로 나중에 자동으로 지급됩니다..

이렇게하면 임금 직원이 주문 일치를 추구하고 행정 직원 수가 75 % 줄 었으며,.

타코 벨

Taco Bell은 서비스 측면에 더 초점을 맞추고 제조 영역을 중앙 집중화하여 비즈니스를 재창조했습니다..

K-Minus 프로그램이 탄생함에 따라 레스토랑 밖에서 육류, 옥수수, 콩, 양상추, 치즈 및 토마토가 준비되었습니다. 레스토랑에서는 고객이 요청했을 때 준비된 재료 만 조립되었습니다..

이 새로운 작업 방식의 성공 사례 중 일부는 직원의 동기 부여 향상, 품질 관리 개선, 사고 감소, 비용 절감 및 고객 서비스에 집중할 수있는 시간 단축 등의 효과가있었습니다..

장점과 단점

-장점

비용 및주기 단축

프로세스 리엔지니어링은 비생산적인 활동과이를 수행하는 직원을 제거함으로써 비용 및 사이클 시간을 줄입니다..

팀 재편성은 다양한 수준의 관리 필요성을 줄이고 정보 흐름을 가속화하며 다중 전송으로 인한 오류 및 반복 작업을 제거합니다..

품질 향상

프로세스 리엔지니어링은 작업 조각화를 줄이고 프로세스의 명확한 소유권을 확립함으로써 품질을 향상시킵니다..

근로자는 생산에 대한 책임을지고 빠른 피드백을 기반으로 성과를 측정 할 수 있습니다..

생산성 향상

프로세스 리엔지니어링의 목표는 쓸모없는 프로세스를 현대화하고 종종 시간을 절약하는 결과를 산출하는 것입니다. 예를 들어, 조직은 4 명의 직원이 아닌 2 명의 직원이 특정 프로세스를 수행 할 수 있음을 발견 할 수 있습니다..

고객 오리엔테이션

작업 방향을 프로세스 방향으로 변경하면 포커스가 클라이언트에 배치됩니다. 이것은 모든 관련없는 프로세스를 신속하게 포 그라운드로 이동시킨 후 쉽게 삭제하거나 수정할 수 있다는 장점이 있습니다.

경쟁력 강화

일반적으로 조직의 변경 사항은 점진적으로 만 인식됩니다. 그러나 경쟁력을 유지하고 고객의 요구를 충족시키기 위해서는 적절한 조치를 취해야합니다..

프로세스 리엔지니어링으로 급진적 인 변화가 비교적 짧은 기간에 구현됩니다..

-단점

직원 적응

일부 근로자는 변경 사항에 적응하지 못할 수 있으며 할당 된 새 관리자는 압도 당할 수 있습니다. 다른 근로자는 공정 검토의 일환으로 주요 기능이 제거되면 폐기 될 것입니다..

월요일 아침 한 직원이 자신의 작업에 대한 완전한 설명이 변경되었다는 소식을 듣는다면, 이것은 비참한 것처럼 보일 수 있습니다..

따라서 구현 된 변경 사항이 직원에게 잘 전달되는 것이 매우 중요합니다.

투자가 필요합니다.

프로세스 리엔지니어링에는 일반적으로 기술 투자가 필요합니다. 수동으로 작업하는 것과 같이 사용되지 않는 방법은 컴퓨터 프로그램으로 대체됩니다..

프로그램은 효율성을 향상시키고 오류를 줄이지 만 회사는 소프트웨어 및 교육에 투자해야하며 비용 절감을 위해 비용이 많이 드는 옵션을 즉시 사용할 수 있습니다..

참고 문헌

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