몫:
구성된 클라이언트 - 공급자 체인 및 예제
그 고객 - 공급 체인 프로세스 또는 구매자 (고객)와 티켓을 생성하거나 프로세스 (공급자)의 결과를 전달하는 자의 수혜자 사이에 존재하는 관계로 정의됩니다.
이 관계 또는 사슬 내에서 회사가 판매하는 제품이나 서비스에 가치를 더하는 모든 활동이 들어갑니다. 이러한 제품 또는 서비스는 다음과 같이 서로 다른 단계를 거칩니다. 투입물 또는 표가 결정적인 것들이 될 때까지 산출물 고객이 구매 한 최종 제품 또는 서비스 인 출력물.
회사는 공급자와 고객이 될 수 있음을 명심해야합니다. 상업화 된 제품이나 서비스가 나중에 최종 소비자에게 판매되는 다른 회사로 보내지는 경우 해당 관계에서 공급자 역할을하게됩니다.
그러나 제품이나 서비스를 만들려면 다른 제품이나 서비스가 필요합니다. 투입물, 원자재로서 다른 회사에서 구입해야합니다. 그 다른 관계에서 그는 고객이 될 것이고 그가 사는 회사는 공급자가 될 것입니다..
따라서이 체인은 다음 두 가지 주요 문제에 대해 고객 및 공급 업체와 합의해야합니다.
- 고객의 요구에 따라 합의 된 품질, 비용 및 시간면에서의 결과.
- 프로세스의 품질을 지속적으로 향상시키고, 결과적으로 문제가되는 제품이나 서비스를 개선하기 위해서는 공동 작업을 수행해야합니다.
색인
- 1 클라이언트 - 공급자 체인 프로세스
- 1.1 유형
- 1.2 프로세스의 요소
- 2 당사자들
- 2.1 공급 업체
- 2.2 고객
- 3 예제
- 4 참고
클라이언트 - 공급자 체인 프로세스
상기 이외에 공급자와 고객 간의 관계의 주요 목표 중 하나는 최종 소비자가 자신이 완전히 만족하는 재화 나 서비스를 받는다는 것입니다.
이를 위해 일본 화학자이자 비즈니스 관리자 인 Kaoru Ishikawa는 품질에 대한 전문 지식을 바탕으로 1960 년 고객과 공급자 간 10 가지 품질 원칙을 발표했습니다.
1- 구매자와 공급자는 전체 과정에서 해당 품질 관리를 적용 할 책임이 있습니다..
2 - 양 당사자는 서로 독립적이며 두 사람 모두 독립성을 존중해야합니다.
3 - 구매자는 정확한 요구와 공급 업체가 제공하고자하는 것에 대한 정확하고 적절한 정보를 제공해야합니다.
4 - 양 당사자 간의 계약은 품질, 수량, 가격, 납품 조건 및 해당 지불 형식을 고려해야합니다..
5 - 공급자는 데이터를 인증 한 클라이언트를 만족시키는 품질을 보증해야합니다..
6 - 고객 및 공급 업체는 이전에 제어, 평가 및 테스트 시스템에 동의해야합니다.
7 - 양 당사자 간의 합의에는 공정상의 불일치가있을 경우 해결해야 할 절차가 포함되어야한다..
8 - 양 당사자는 성공적인 품질 관리를 보장하는 데 필요한 정보를 교환해야합니다..
9 - 공급자와 고객은 프로세스의 모든 활동 (주문, 생산 계획 및 재고, 작업 및 프로세스)을 추적하여 관계가 만족스럽게 수행되도록해야합니다.
10 - 양 당사자는 항상 최종 소비자의 이익을 고려해야합니다..
유형
두 가지 유형의 클라이언트 - 공급자 체인을 구분합니다.
- 클라이언트 체인 - 외부 공급자 :는 공급자 - 조직 - 클라이언트를 형성합니다. 조직은 제품을 수령하거나 공급하는지 여부에 따라 고객 또는 공급 업체가 될 수 있습니다.
- 내부 고객 - 공급 체인 : 조직의 다양한 활동에 의해 형성되는 체인입니다. 각각은 차례대로 다음 활동의 시작으로 이어지는 결과를 생성하며, 계속해서 계속됩니다..
프로세스 요소
프로세스를 구성하는 요소는 다음과 같습니다.
- 티켓 (투입물) : 재료 및 원료.
- 가치를 부가하고 입력을 변화시키는 활동.
- 산출물 프로세스를 생성하고 차례로 투입물 다음 중 하나 또는 산출물 최종의.
- 전체 프로세스와 고객 만족도를 평가해야하는 평가 방법.
당사자들
체인에 관련된 당사자는 공급 업체 및 고객입니다..
공급 업체
조직에 활동을 수행 할 수 있도록 필요한 자원을 제공하는 것은 자연인 또는 법인입니다..
공급자 관리는 조직이 의존하는 서비스 공급자와의 관계 관리를 담당합니다..
고객
상응하는 지불과 교환하여 재화 나 서비스를받는 자연인 또는 법인입니다..
전체 고객 - 공급자 관계는 제품을 소비 할 최종 고객에 대한 접근 방식을 기반으로해야합니다. 이것은 품질 관리 ISO 9001의 기본 원칙 중 하나입니다 : 고객의 기대와 요구를 충족 시키십시오..
이렇게하려면 조직에서 다음 단계를 따라야합니다.
- 이해 관계자 식별.
- 요구 사항을 목표로 전환.
- 조직 전체에 필요한 목표와 요구 사항을 알린다..
- 프로세스 개선에 중점을 둔다..
- 향후 개선 될 수 있도록 고객 만족도 평가.
예제
유리 병을 제조하고 판매하는 회사를 상상해보십시오. 당신의 고객은 그 병 안에 음료수를 파는 사람들이고 유리 공급 업체는 외부 회사입니다. 따라서 프로세스는 다음과 같습니다.
유리 회사 (A) - 병 제조업체 (B) - 음료 회사 (C) - 최종 소비자
따라서 공급 업체 고객 체인은 회사 A (유리 공급 업체)와 병 회사 B (고객) 사이 또는 B 회사 (병 공급 업체)와 C 회사 (고객) 사이에 존재할 수 있습니다. 클라이언트)와 두 가지 프로세스 모두에 참여하는 서로 다른 회사이기 때문에 둘 다 외부적일 수 있습니다.
첫 번째 관계 (회사 A와 B)에서 프로세스의 요소는 다음과 같습니다.
- 투입물: A 회사가 B 회사에 공급하는 유리는 투입물이며, 그 다음에 출력으로 변환됩니다.
- 변형 활동: 일단 회사 B가 유리를 갖게되면 유리 병을 병으로 변형시켜야합니다.이 병은 여러 가지 활동에 따라이 목표를 가진 내부 프로세스를 갖게 될 것입니다.
- 산출물: 회사 B가 병을 만들면 출력 또는 출력이되며 나중에 회사 C에게 판매됩니다..
- 평가 방법: 프로세스 전체에서 부품의 효율성을 측정해야합니다. 또한 제품을 판매 한 후에는 고객 만족도를 평가할 수있는 조치를 취해야합니다..
이러한 요소를 안다면 관계가 성공적으로 이루어지기 위해서는 앞서 언급 한 이시카와의 10 가지 품질 원칙이 충족되어야합니다.
참고 문헌
- Steve New, Bernard Burnes, (1998) "효과적인 고객 - 공급자 관계 개발 : 고양이를 피부로 보내는 한 가지 이상의 방법", 국제 품질 및 신뢰성 관리 저널, 15 권
- 오피시나, 하이메 (2017). "기업 간 협력". 혁신 및 공급 업체 관리.
- Aguilar Surroca, Juan (2007 년 12 월). "비즈니스 결과의 결정자로서의 기술 협력".
- Andi, Antioquia (2015). "공급 업체 개발".
- Sunil Chopra와 Peter Meindl (2006). "공급망 관리". 제 3 판. 1 장. 공급망의 이해.