몫:
가장 중요한 9 가지 공급 업체 기능
그 판매자의 기능 시장에서 제품이나 서비스의 상업적 성과를 개선하기위한 작업입니다. 이는 대개 판매량뿐 아니라 반품, 환매 및 권장 사항에 의해 측정됩니다.
고객이 상점에 도착했을 때 주문을하는 판매자가 있으며 (상점 카운터의 판매자) 고객을 찾기 위해 외출해야하는 판매자가 있습니다.
모든 영업 사원은 목표를 달성하기 위해 창의적이어야하지만, 특히 고객을 찾기 위해 외출해야하는 사람들.
영업 사원은 사람들이 자발적으로하지 않을 일을하도록 만들 수 있습니다..
판매자의 9 가지 주요 기능
Thomas C. Kinnear 교수와 Kenneth Bernhardt 교수는 영업 담당자의 기능을 준비, 논증, 거래.
3 단계에서 모든 공급 업체는 다음 기능을 수행해야합니다.
1- 제품 정보
판매자가 수행해야하는 첫 번째 기능은 자신이 판매하고자하는 제품 또는 서비스의 특성, 기능, 용도 및 가능성을 조사하는 것입니다..
또한 제조 회사를 설명하는 조직 문화의 정책과 기능을 알아야합니다..
이 점은 사람들이 영업 사원이 판매하는 홍보 메시지, 제안 및 구호에 대해 잘 알고 있기를 기대하기 때문에 중요합니다..
당신이 판매하는 것을 잘 아는 것만이 그 이익을 강조하고 가능한 실패를 개선 할 수있는 방법을 발견 할 수있을 것입니다..
판매자를 지배해야하는 또 다른 문제는 판매 조건입니다. 따라서 협상의 양측에 유리한 옵션을 제공 할 수 있습니다..
당신의 제품을 안다는 것은 이것이 시장에서 가지고 있을지도 모르는 경쟁을 깊이 아는 것을 의미합니다..
2 - 잠재 구매자에게 조언
좋은 판매자는 고객이나 잠재적 인 구매자에게 해당 제품이나 서비스가 고객의 요구를 충족시키는 방법에 대해 조언합니다..
또한 최상의 결과를 얻기 위해이를 사용하는 방법, 의심이나 결점이있는 경우 어디로 가야하는지, 그리고 예비 부품 및 / 또는 부속품을 어디에서 찾을 지 알려야합니다.
잘 참석하고 조언 한 고객은 충실한 구매자이자 브랜드 또는 제품의 대사가 될 것이므로이 작업은 매우 특별한 개인 기술을 요구합니다.
3- 판매
물론, 판매자가 자신이 가진 제품이나 서비스를 효과적으로 판매해야합니다..
가능한 한 많은 단위를 가능한 빨리 판매해야하지만주의와 품질면에서 효과적인 판매가되도록해야합니다. 즉, 돈을 받고 고객의 필요를 충족 시킨다는 것입니다..
판매자가 직접 수집가가 아닌 경우가 있습니다. 그렇다면 당사자 중 어느 누구 에게든 영향을 미치지 않도록 실수로 계정을 관리하는 것이 중요합니다..
고객에 대한 4- 충성도
그것은 클라이언트와 회사 사이의 진정한 관계를 수립하기 위해 노력하는 것입니다..
이 링크는 고객의 진정한 요구 사항을 이해하고 제품 사용을 가져 오는 문제를 해결하는 데 도움이되는 모든 것을 수행하기 위해 만들어졌습니다..
이 시점에서 판매자는 문제의 근원을 이해하여 실제 솔루션을 제공 할 수 있도록 노력해야합니다..
또한 해당 솔루션을 구현할 때 회사의 조건을 고려해야합니다.
이상적으로는 판매가 반복되어야하며 판매자는 고객의 소비 발전을 모니터링해야합니다..
판매자가 자신의 고객에 대한 상세한 목록을 알게되고 더 잘 이해할 수 있도록 개인 정보를 준비하는 것이 좋습니다.
실제로 시장에는 자동화 시스템이 있습니다. 고객 관계 마케팅 (CRM)을 사용하면이 정보를 더 빠르고 효율적으로 관리 할 수 있습니다.
보통 판매자는 할당 된 "지역"을 가지고 있습니다. 거기에있는 고객이 다른 고객을 만족시키고 추천 할 수 있도록 조치를 계획하는 것이 귀하의 의무입니다..
5 - 신규 고객 확보
판매자는 일반적으로 정의 된 기간 내에 판매 목표를 가지고 있습니다. 그 목표에는 대개 기간 말에 기대하는 고객의 수를 포함합니다.
이 기능에는 잠재적 인 구매자를 찾을 수있는 새로운 영토 (실제 또는 가상)가 포함됩니다.
판매자는 귀하의 제품 또는 서비스가 해당 상황을 변경하는 데 낭비하는 틈새 시장을 찾아야합니다..
제품이 경험하는 각각의 개선 또는 수정으로 잠재적 구매자의 새로운 그룹이 생성 될 수 있습니다.
판매자는 구매 결정을 내릴 수 있도록 제품 또는 서비스의 혜택에 더 가깝게 가져와야합니다.
판매자는 새로운 영업 기회를 찾고 적극적이어야하며 가장 잘 작동하는 도구를 사용할 수 있어야합니다..
예를 들어, 신규 고객이 제품이 위치한 생산 부문과 관련된 일정표를 갖게하는 것이 유용 할 수 있습니다.
6- 판매 후 애프터 서비스
판매 후 서비스는 이름에서 알 수 있듯이 판매가 완료된 후 판매자가 고객을 위해 할 수있는 모든 작업과 관련이 있습니다..
여기에는 다음과 같은 작업이 포함됩니다.
- 기술 서비스 제공.
- 보고서 개선 및 / 또는 보완.
- 제품 또는 서비스 관련 문제에 대한 솔루션에 대한 동양.
- 예비 부품을 가져 가야하는 장소에 대해 알립니다..
- 관련 제품 또는 서비스의 존재에 대해 알립니다..
7- 회사에 피드백 제공
영업 사원이 제품 또는 서비스를 최대한 활용할 수있는 모든 방법을 고객에게 알리는 것과 마찬가지로 판매 개선에 기여할 수있는 모든 것을 회사에 알릴 것으로 예상됩니다..
프로세스에서 발생할 수있는 오류를 전달하고 적절하고 적절하다고 판단되는 개선 사항을 제안해야합니다..
마찬가지로, 그것은 회사 내에서 가장 공통적 인 관심사 인 고객과 경쟁이 수행하는 행동에 대한 데이터를 제공해야합니다..
즉, 판매자는 회사의 마케팅 팀과 협력해야합니다. 시장 조사에 적극적으로 참여해야 함.
제품 또는 마케팅 약관을 수정할 때 음성을 고려해야합니다..
8- 이미지 관리하기
판매자의 또 다른 책임은 고객과의 첫 접촉이되기 때문에 자신의 이미지를 관리하는 것입니다. 회사의 얼굴이다..
귀하의 이미지는 기업 이미지 및 참석할 고객에게 적합해야합니다..
마찬가지로 회사는 자신을 표현하는 방법을 알고, 편안한 스타일과 전문적인 옷을 입는 것과 같은 부드러운 기술을 훈련하는 것을 포함하는 지속적인 교육을 찾아야합니다..
9- 판매 보고서 작성 및 전달
매도인은 자신의 경영 목표와 달리 경영 성과를 반영한 보고서를 제출해야합니다.
이 보고서는 회사를 정의하는 주기성이 있으며 다음과 관련된 정보를 반영해야합니다.
- 판매자의 경로.
- 제공 고객.
- 캡처 된 클라이언트.
- 판매 된 제품.
- 컬렉션 생성.
- 수집 된 청구 및 / 또는 해결 된 청구.
- 반품 된 제품.
좋은 판매자의 특성
소비자가 판매자의 기능을 완벽하게 준수하기 위해 소유해야하는 몇 가지 특성이나 특성은 다음과 같습니다.
- 정직.
- 고객 오리엔테이션.
- 결정.
- 좋은 태도.
- 건강한 자기 존중감.
- 자신감.
- 열의.
- 인내.
- 공감.
- 독단적 인 의사 소통.
- 설득력.
- 경쟁력.
- 회사와의 신원 확인.
- 당신의 일에 대한 열정.
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