몫:
품질 지표 측정 및 주요 지표
그 품질 지표 회사가 프로세스의 기능을 측정해야하는 도구 및 시스템입니다. 역사적으로 양적 이었지만 경쟁력이나 소비자 만족과 같은 다른보다 질적 인 요인을 고려한 조금씩 새로운 모델이 등장합니다..
그러나 이러한 모델은 측정되고 비교되기 위해 계량화되어야합니다. 지표를 이해하려면 먼저 지표를 이해해야합니다. 모든 조직에는 회사의 품질을 보장하고 동일한 관리를 담당하는 품질 관리 시스템이 있어야합니다.
품질 측정을 위해이 시스템을 수행하는 담당자는 철저한 통제를 위해 다양한 품질 지표를 설계해야합니다. 따라서 제품 또는 서비스가 고객의 기대에 도달 할 수 있습니다..
색인
- 1 특성
- 2 제품의 품질은 어떻게 측정 되는가??
- 2.1 계획 품질 관리
- 2.2 제품 확인
- 2.3 프로세스 제어 개선을위한 활동
- 3 주요 품질 지표
- 3.1 시장 적용
- 3.2 제품의 효과
- 3.3 판매 수준
- 3.4 고객 만족
- 3.5 경쟁력
- 4 참고
특징
다음과 같이 적절한 품질 경영 시스템이 어떤 특성을 가지고 있어야합니다, 표준화 (영어의 약자를 위해 ISO) 국제기구에 따르면, ISO 9001에 따라 이러한 기능 중 일부입니다 :
- 핵심 및 관련 활동을 나타냅니다. 그들은 측정 할 수 있어야한다..
- 일반적으로 양적이다. 조금씩 질적 지표가 더 많을 것이다..
- 그들은 시간에 비교할 수 있어야합니다..
- 그들은 신뢰할 수 있어야합니다..
- 그들은 사용하기 쉬워야한다..
- 그것들을 비교하기 위해서는 다른 지표와 호환 가능해야합니다..
- 그들은 구체적이어야하며 오해를 불러 일으키지 않아야합니다..
제품의 품질은 어떻게 측정 되는가??
우리가 일반적인 방식으로 품질이라는 단어를 정의한다면, 그것은 객체가 특정한 필요를 만족하게하는 특성의 그룹이 될 것입니다.
비즈니스 사례에서는 고객의 요구 사항 충족 정도에 따라 서비스 또는 제품에 대한 고객의 아이디어가 매우 중요합니다..
따라서 오류를 최소화하고 고객에게 최상의 제품 또는 서비스를 제공하기 위해 회사의 제품과 서비스를 지속적으로 모니터링하는 것이 매우 중요합니다..
품질 지표는 평가할 프로세스에 따라 적절하다고 판단되는 다양한 기준을 측정하는 데 사용됩니다. 이렇게하려면 다음 컨트롤을 정의해야합니다.
계획 품질 관리
회사가 품질을 측정하기 위해 정의한 계획은 매우 자세하고 회사의 목표와 부합해야합니다. 이 계획에서 몇 가지 요소를 정의해야합니다.
- 오류없이 제품을 달성하기 위해 측정해야하는 프로세스 및 시스템.
- 품질을 보장하기 위해 제품 또는 서비스가 가져야하는 특성.
- 제품과 서비스를 측정하고 올바르게 점검 할 팀.
- 데이터가 수집되어 변경 및 수정 될 수있는 방법.
- 근로자가 검사를 수행하는 데 필요한 훈련.
- 제품이 품질이 좋고 고장이 없는지 확인하는 테스트.
제품 확인
제품 확인은 다음 세 단계로 수행 할 수 있습니다.
- 자재 입력 프로세스 검사.
- 개발 과정을 점검.
- 완제품 확인.
프로세스 제어 개선 활동
마지막으로, 성공적인 평가를 위해 통제를 용이하게하는 일련의 활동을 적용 할 필요가 있습니다.
재고 준비
하루에 재고가 있으면 제품의 많은 지표를 쉽게 계산할 수 있습니다..
교정 계획 설계
보정은 다른 품질을 참조 표준 (또는 표준)과 비교하는 데 사용됩니다..
장비 유지 보수 계획 수행
물질적 자원 및 제품의 검토 및 유지 보수 기간을 계획하면 정기적 인 평가가 이루어집니다..
주요 품질 지표
프로세스에 가장 적합한 지표를 선택할 때 알아야 할 첫 번째 일은 그 최종 제품의 품질에 가장 영향력있는 프로세스를 구현해야하고, 가장 중요한 결과 또는 약한 사람들과 이하의 품질.
수량에 관해서는 최소 또는 최대 규정 숫자가 없으므로 프로세스에 대한 전반적인 생각을 파악하는 데 필요한 수량을 지정하는 것이 좋습니다.
기타 권장 사항은 다음과 같습니다.
- 프로세스에 대한 회사의 전문가 의견을 고려하여 선택한 지표가 얼마나 적절한 지 결정합니다..
- 이해하기 쉬운 지표를 사용하십시오..
- 근로자가 그들에게 다가 갈 수 있도록 눈에 보이는 장소에 배치하십시오..
대부분의 조직에서 매우 일반적인 아래에 언급 된 수많은 지표가 있습니다 : 시장 범위, 제품의 효능, 판매의 수준, 고객 만족과 경쟁력.
시장 범위
커버리지는 시장의 총 수요와 관련하여 사용 가능한 제품의 수량으로 정의됩니다.
제품의 효과
이 지표는 고객이 제품에 대한 필요를 충족했는지 여부를 측정합니다. 이를 위해서는 후속 평가가 구현되어야하며 피드백 클라이언트의.
판매 수준
판매는 제품의 품질을 측정 할 때 필수적인 지표이므로 측정이 쉽고 필수적입니다..
고객 만족
여기서 구매 후 고객 만족도를 측정해야합니다. 즉, 그가 기대에 완전히 부응했다면, 또는 반대로 실망했다면.
그것을 측정하고 효율을 높이기 위해서는 고객 설문 조사를 수행해야합니다. 피드백 귀하의 의견을 듣고 문제의 프로세스를 개선하십시오..
경쟁력
조직의 경쟁력, 경쟁 업체와의 관계 및 시장 요구에 어떻게 대응하는지 측정하는 것은 품질 측정시 고려해야 할 사항입니다.
참고 문헌
- Nanda, V. (2016). 제품 개발 회사를위한 품질 경영 시스템 핸드북.
- Gitlow, H.S. (2000). 품질 경영 시스템 : 실용 가이드
- Wood, J.C .; Wood, M.C., eds. (2003). Henry Ford : 비즈니스 및 경영에 대한 중요한 평가
- EAE 비즈니스 스쿨. 획득자 : 도전 - 운영 --logistica.eae.es
- ISO 9001 : ISO 표준 전문 EQS 컨설팅