몫:
양질의 문화 특성, 개발 방법 및 예
하나 양질의 문화 직원들이 품질 가이드 라인을 준수 할뿐만 아니라 체계적으로 다른 사람을 보면서 품질에 중점을 둔 조치를 취하고 다른 사람들의 의견을 경청하며 품질에 대해 이야기하고 주변의 품질을 느낄 수있는 환경입니다..
지리적 인 장벽을 낮추고 글로벌 시장에서 경쟁해야한다는 압박감으로 인해 기업은 전 세계적으로 경쟁력을 유지해야하는 운영상의 우수성이 커졌습니다.
품질 문화는 자연스럽게 건강한 직장, 만족 한 고객 및 수익성 높고 성장하는 회사에서 프로세스와 결과의 지속적인 개선을 강조합니다..
그러나 모든 직원이 양질의 제품이나 서비스를 제공하는 데 어떻게 집중할 수 있습니까??
색인
- 1 기초
- 2 특성
- 2.1 적절한 시스템 및 구조
- 2.2 수비를 지키는 지도자
- 2.3 숙련 된 직원
- 2.4 고객 중심 운영
- 2.5 팀웍이 표준이다.
- 2.6 지속적인 개선은 사실입니다
- 3 양질의 문화는 어떻게 발전하고 있습니까??
- 3.1 품질에 대해 이야기하고 채팅하기
- 3.2 모두를위한 양질의 일자리 만들기
- 3.3 팀 활성화
- 3.4 프로세스에 중점을 둠
- 3.5 후속 조치 및 측정
- 3.6 개구부지지
- 4 예제
- 4.1 목표 변경
- 5 참고
기본 사항
품질 향상의 기본은 회사 전체에 걸쳐이를 통합하여 조직 내에서 양질의 문화를 개발하는 것입니다. 품질에 중점을 둔 문화는 건강한 직장 환경을 조성하고 만족스러운 고객을 창출합니다..
건전한 비즈니스 문화에서 회사에 유익한 것은 고객에게 유익한 것으로 결합되어 모든 사람이하는 일의 원동력이됩니다..
품질 문화는 시스템 비전의 의미를 이해하고 믿는 리더십으로 시작되며 고객에게 성공하기 위해 필요한 서비스를 제공해야한다는 것을 알고 있습니다..
그 이해의 결과는 긍정적 인 내부 환경이 만족스러운 고객의 창조와 함께 진행되는 문화입니다.
특징
최상위 경영진부터 기본 근로자까지 모든 이해 관계자가 일상 업무에 문제없이 개선을 결합하면 품질 문화가 형성됩니다..
적절한 시스템 및 구조
품질 향상을 지원하기 위해서는 적절한 시스템과 구조를 갖추는 것이 중요합니다. 프로세스는 클라이언트에 초점을 맞춘 명확한 성능 기준으로 설정해야합니다. 이것은 다음을 의미합니다.
- 품질 이니셔티브를 이끌어 내고 조직이 목표를 달성 할 책임이 있음을 보장하는 확고한 지휘 체계를 갖추십시오..
- 데이터가 효율적으로 분석되고보고되도록합니다..
- 데이터를 사용하여 의사 결정 및 개선 촉진.
지도자 방어의 질
지도자의 헌신은 품질 문화의 엔진입니다. 따라서 지도자는 품질 향상을 위해 명확하게 눈에 보이고 확고해야합니다. 이것은 다음을 의미합니다.
- 품질 문화를 유지하는 데 필요한 모든 자원을 적극적으로 제공합니다..
- 회사의 비전과 가치를 명확하게 표현하십시오..
- 보상 시스템으로 품질을 향상시키기위한 노력을 인식하십시오..
공인 직원
- 직원은 품질 향상을 일상 업무에 반영하도록 교육을 받아야합니다. 이것은 변화를 지원하고 전통을 향한 것을 의미합니다..
- 직원들은 자신의 역할과 관련된 품질 향상을 도입해야합니다..
- 모든 수준에서 개방적이고 정직한 의사 소통이 있어야합니다..
- 직원들은 자신의 성과를 평가할 수 있어야합니다..
고객 중심 운영
- 고객의 니즈와 가치는 의사 결정과 일상 업무에 필수적입니다..
- 직원은 조직이 진정으로 고객 지향적이라고 인식해야합니다..
- 회사는 클라이언트에 초점을 맞춘 바깥에서 바라보아야합니다. 즉, 기대를 충족시킬뿐만 아니라 정상적으로 초과한다는 의미에서 회사를보아야합니다..
팀웍이 표준입니다.
모든 직원은 품질이 중요한 이유를 이해하고 문제 해결을 위해 협력해야합니다. 이것은 다음을 의미합니다.
- 팀은 아이디어를 교환하고, 품질 개선 프로젝트를 수행하고, 교훈을 공유하기 위해 일상적으로 만나야합니다..
- 품질 향상을 담당하는 프로젝트 팀은 유능한 사람들로 구성되어야합니다.
지속적인 개선은 사실입니다.
조직은 운영 성과에 결코 만족해서는 안되지만보다 나은 결과를 위해 끊임없이 노력해야합니다.
직원들은 문제를 해결하고 개선을 제공하기 위해 일상적으로 품질 개선 도구와 방법을 사용해야합니다..
양질의 문화가 어떻게 발전하고 있는가??
품질의 문화를 발전시키기 위해서는 장기적인 변화를위한 플랫폼을 제공하는 지속 가능한 습관이 필요합니다..
품질에 대해 이야기하고 채팅하기
리더가 모든 수준에 참여할 때만 변화가 가능하며 지속적으로 품질 원칙을 실천하고 있습니다. 즉, 리더는 다음을 수행해야합니다.
- 식물의 바닥에 빈번하고 눈에 잘 보이는 모습을 만들어라..
- 호기심을 갖고 질에 관한 대화에 편견없이 참여하십시오..
- 필요할 때 도움을주기 위해 셔츠를 감아 라..
- 비용, 생산 또는 일정을 품질보다 높게 두는 행위를 피하십시오. 품질이 최우선 순위라고하지만 경영진이 달리 나타내면 신뢰도가 손실됩니다.
모든 사람에게 양질의 작업을하십시오.
미성숙 한 품질의 문화는 품질을 분리하여 행정 업무로만 이관합니다. 성숙한 회사는 품질이 비즈니스의 모든 영역에 영향을 미친다는 점을 인식하여 다기능 팀을 통해 품질 향상을 도모합니다..
좋은 예는 프로세스 감사 프로그램을 여러 단계로 구현하는 것입니다. 여기에는 고위험 프로세스를 자주 확인하고 여러 계층의 검증을 통해 결함을 피하는 작업이 포함됩니다..
모든 레벨 및 부서에서 실시 될 때, 이러한 감사는 모든 사람이 품질에 대한 책임을 질 수있는 구조화 된 프레임 워크를 제공합니다.
팀에 활력을 불어 넣다.
모든 사람이 품질에 대해 열정적이거나 추가 활동을하는 것은 아닙니다. 그러나 지도자들은 직원들에게 활력을 불어 넣고 참여시킬 수있는 방법을 모색 할 것입니다. 전략은 다음과 같습니다.
경쟁 정신을 이용하십시오.
품질이 저축을 어떻게 자극하는지 표현하는 대신, 우리는 사람들의 경쟁적 성격을 이용해야합니다.
예를 들어, 경쟁을 당황하게하거나 회사가 제품을 출시하지 못하게하는 것에 대해 이야기하십시오..
기대와 결과 공유
누구나 품질 향상에 대한 자신의 역할을 알아야합니다. 마찬가지로, 그들은 결과를 볼 필요가있다..
월별 관리 보고서는 직원들에게 그들의 작업에 상당한 영향이 있음을 보여주는 핵심 도구입니다..
프로세스에 집중
불을 끄지 않고 문제를 예방하기위한 사전 대책이 필요합니다..
품질이 우수한 사람들이 이미 손상된 제품에 대해서만 검사를 수행하는 것은 어렵습니다. 품질 문화는 이전 프로세스를 분석합니다..
품질 문제와 관련된 영역을 확인하면 프로세스의 표준화를 촉진하고 유사성을 줄일 수 있습니다. 따라서 이러한 일관성은 양질의 문화의 특징입니다..
추적 및 측정
사전 검토 및 측정에 시간과 자원을 투자해야합니다. 단순히 실패 비용을 살펴 보는 것 외에도 조직은 문제에 대한 조기 경고를 제공하는 지표를 개발해야합니다.
주요 지표가 전환되는 것을 볼 때 고객이 영향을 받기 전에 행동을 취할 수 있습니다.
개통 지원
회사는 문제에서 벗어나서는 안됩니다. 식물을 떠나기 전에 찾아내는 것이 클라이언트가 발견하는 것보다 훨씬 낫습니다. 이것은 다음을 의미합니다.
오류 발견시 안심하십시오.
제어권을 잃어 버리면 사람들은 문제를 숨기고 간단히 나타낼 것입니다..
관여 관리
지도자가 감사에 참여하면 품질에 대한 약속이 최고 수준으로 표시됩니다. 그것은 사람들이 개선을위한 자신의 관찰과 제안으로 마음을 열도록 유도합니다..
문제의 신속한 해결
누군가 문제를 확인하면시의 적절한 시정 조치를 통해 후속 조치를 수행해야합니다. 그렇지 않으면 사람들은 공유에 관심을 갖지 않습니다..
혁신 촉진
투자 대신 비용을 품질로 취급하는 회사는 많은 돈을 잃으면 서 페니를 관리합니다..
품질이 우수한 성숙한 문화는 작업 팀에게 품질 개선 프로젝트를 수행하는 데 필요한 시간과 예산을 제공합니다..
성숙한 회사는 이러한 성공에 대한 인식과 심지어 금전적 인센티브로 보상합니다..
직원들이 이러한 프로젝트에 자신의 에너지를 투자하기로 결정한 경우, 양질의 문화가 작동하는지 확인하는 것이 가능할 것입니다.
예제
양질의 문화 란 품질에 관한 전체 조직의 의식, 헌신, 태도 및 행동을 말합니다. 기업의 리더십은 효과적으로 의사 소통을해야하며, 가장 중요한 것은 품질이 조직의 고유 한 가치임을 입증해야합니다..
이것은 품질 문화의 고전적인 예인 Toyota 회사의 경우입니다. 조직의 모든 직원은 품질에 대한 책임을 수락했습니다. 이것은 조직의 모든 수준에서 전달되고 시연되었습니다..
목표 변경
그러나 1990 년대에는 회사의 목표가 변경되었습니다. 그의 최우선 순위는 성장이되었습니다. 새로운 목표 : 세계에서 가장 큰 자동차 회사가되는 것.
이 변화는 이전처럼 직원들이 품질에 초점을 맞추지 않았고 결함이 발견되거나보고되지 않아 궁극적으로 2009 년에 9 백만 대의 차량이 제거되어 수십억 달러의 손실이 발생했습니다.
도요타의 성장 문화가 먼저 품질을 대체했으며 따라서 지속적인 개선 문화.
그러나 Toyota는 양질의 문화를 위해 싸우는 데 혼자만의 것이 아닙니다. 오늘날의 경제에서는 모든 사람들이 더 적은 것을하면서 더 많은 일을 할 것으로 기대됩니다. 이는 양질의 문화가 있어야하는 것과 정반대로 보일 수는 있지만 그렇지 않습니다..
고객에게 우선 순위를 부여하고 지속적인 개선을 달성하기 위해 품질을 가장 중요하게 생각하는 조직은 적은 비용으로 더 많은 것을 할 수 있고 동시에 품질을 제공 할 수 있습니다.
참고 문헌
- Eric Stoop (2017). 성숙한 질 문화의 7 가지 습관. 신호 품질 찍은 것 : beaconquality.com.
- 그늘진 세이프티 (2012). 양질의 문화를위한 5 가지 필수 성분. PEX. 촬영 장소 : processexcellencenetwork.com.
- Emily 언덕 (2018 년). 양질의 문화를 구성하는 6 가지 주요 요소. Qualsys. 찍은 것 : quality.eqms.co.uk.
- Ashwin Srinivasan과 Bryan Kurey (2014). 조직의 품질 문화를 구축하는 방법. 리더십 검토. 가져온 : leadershipreview.net.
- 순례자 (2013). 양질의 문화 창조. 찍은 것 : blog.pilgrimquality.com.