몫:
비즈니스 프로토콜 특성, 예제, 예제
그 비즈니스 프로토콜 그것은 회사가 성취하기 위해 채택한 사회적 및 공식적 규범의 집합입니다. 그것의 기능은 회사의 모든 구성원의 행동을 통제하는 행위 및 한계에 대한 지침을 수립하는 것입니다.
일반적으로 매뉴얼이나 문서에 포함 된이 규범 적 기관은 일반적으로 회사의 내부 및 외부 행동을 규제합니다. 회사의 조직 문화에 수립 된 행동 규범입니다..
비즈니스 프로토콜은 회사의 각기 다른 업무 수준과 외부에서 통용되어야하는 통신 기준 간의 공존 규칙을 수립합니다..
비즈니스 프로토콜은 회사에서 실행하는 작업을 계획, 개발 및 제어하기 위해 따라야하는 규칙과 단계를 충족합니다. 이 규칙에는 주정부가 수립 한 규칙이 포함될 수 있습니다..
비서가 전화 통화에 친절하게 응답하는 방식이 비즈니스 프로토콜의 한 예입니다. 또한, 승객을 공항으로 데려가는 동안 운송 회사의 운전자를 존중히 대우하는 것.
색인
- 1 비즈니스 프로토콜의 특성
- 2 비즈니스 프로토콜은 무엇입니까??
- 2.1 행동 규칙 수립
- 2.2 사회 활동을위한 가이드
- 2.3 기업 이미지 구축
- 2.4 회사 문화 만들기
- 3 비즈니스 프로토콜의 예
- 3.1 전화 통화의 프로토콜
- 3.2 발표, 인사 및 작별의 프로토콜
- 3.3 의류 프로토콜
- 4 참고
비즈니스 프로토콜의 특성
비즈니스 프로토콜의 특성을 인용하기 전에 용어의 기원을 명확하게 표시하여 내용을보다 명확하게 정의해야합니다.
프로토콜은 라틴 "프로토스", 어떤 의미가"무엇보다 먼저 나옵니다 ","콩코스"어떤 것을 고수하거나 붙여 넣는 행동을 말합니다..
스페인 왕립 왕립 아카데미 사전의 의미 중 하나는 "의식이나 공식 또는 엄숙한 행위에 대해 규범이나 관습에 의해 수립 된 규칙 세트 ".
프로토콜은 회사 나 기관에서 준수해야하는 행동 기준에 대한 설명입니다. 특정 행동이나 특정 상황에서 행동 지침 및 절차를 설명합니다.
비즈니스 프로토콜은 고객에게 회사의 본질을 전달해야합니다. 이것이 회사의 철학과 이미지의 일부입니다. 프로토콜에는 비즈니스, 종교, 공식, 스포츠, 사회 등 다양한 유형이 있습니다..
훌륭한 비즈니스 프로토콜의 특성은 다음과 같습니다.
1- 그것은 규제되지 않는다. 법으로 정해지지 만, 회원들에 의해 회사 내에서 엄격히 시행됩니다..
2 - 실용적인, 이는 회사에서 발생하는 상습적 인 상황을 규제하기 때문입니다. 이런 방식으로 노동 규정 준수가없는 진부한 문서는 피할 수 있습니다..
3 - 접근 가능한 조직의 모든 구성원에 대해, 각 작업 상황에 대한 행동 지침을 수립하기 때문에.
4 - 그것 이해할 수있는, 회사의 모든 직원이 변명없이 동화하고 준수 할 수 있도록 명확한 언어로 작성되어야하기 때문입니다..
5 - 그것 유연한, 원칙적으로 확립 된 규칙은 위기 상황에서도 회사의 각 상황에 맞게 조정되어야하기 때문입니다. 그러나 시간이 지남에 따라 변화하고 변화에 적응할 수 있기 때문에 또한.
무엇을위한 비즈니스 프로토콜입니까??
행동 규칙 수립
프로토콜 안내서에있는 회사 내 행동 지침을 설정하면 구성원의 행동을 규제하고 조직 문화를 창출합니다.
의정서가 없다면 노사 관계와 회사와 고객 간의 의사 소통은 완전히 혼란이 될 것입니다. 계층 구조에 대한 존중은 없으며 행동 강령 부재로 인해 지속적인 불경과 내부 대립이 초래 될 것입니다..
비즈니스 프로토콜이없는 계층 적 순서를 수행 할 수 없어 회사의 조직 구조가 변경되었습니다..
사회 활동을위한 가이드
레이블의 관점에서 볼 때 기업을위한 조직 및 사회 활동의 실현을 위해서는 프로토콜이 필요합니다..
이 프로토콜은 직원과 고객, 주주, 공급 업체, 관계 기관 등과 관련된 회사의 명성을 통합하는 데 도움이됩니다..
기업 이미지 구축
이는 회사 구성원의 긍정적 인 행동을 안내하고 전달하기 때문에 회사의 기업 이미지의 일부입니다. 회사의 이미지는 제품이나 서비스에만 의존하지 않습니다. 본질적으로 그것이주는 것; 그러나 그 주위를 돌고있는 요소들의 전체.
이 프로토콜은 인간 관계 개선에 기여하고 기업 이미지를 강화하기 때문에 기업에 유용하고 필요합니다. 조직의 모든 영역으로 확장되면 건강하고 조화로운 업무 환경을 조성하는 데 도움이됩니다..
회사 문화 만들기
또한 조직의 목표와 통합하고 협업 할 필요성에 대해 근로자와 관리자를 교육함으로써 비즈니스 및 업무 문화를 창출합니다. 또한 회사 대표자와 동료 및 고객과의 관계를 안내하는 데 도움이됩니다..
비즈니스 프로토콜의 예
비즈니스 프로토콜은 회의 구성, 회의, 방문, 회의, 협상, 프로토콜 이벤트 등 비즈니스 조직에서 수립 한 절차를 다루고 있습니다..
그러나 조직 구성원과 고객 및 관련 (외부 의사 소통) 간 의사 소통 (내부 의사 소통) 방법도 포함됩니다. 여기에는 전화가 응답되는 방식에서 제복을 입는 방법 또는 드레싱 방법이 포함됩니다.
또한 회사의 이미지를 보강하기 위해 편지 또는 전자 메일 및 모든 필요한 요소에 대한 글쓰기 스타일이 포함됩니다..
비즈니스 프로토콜의 예는 전화 통화의 수신입니다. 응답, 인사말 및 프리젠 테이션의 형태로는 암묵적인 전체 비즈니스 문화가 있습니다. 따라서 비즈니스 또는 브랜드 이미지와 밀접한 관련이있는 요소입니다.
전화 통화의 프로토콜
- 좋은 아침 / 부인..
- 나는 Judith, 어떻게 도와 드릴까요 / 당신을 섬길 수 있습니까??
- 당신의 사건을 검토 할 것입니다. 철회하지 마십시오..
- 전화 해 주셔서 감사합니다. 우리는 당신의 서비스에 있습니다..
- 행복한 하루 되세요. Sr / Sra.
프레젠테이션, 인사말 및 작별의 프로토콜
- 인사말을 올 때 일어서십시오..
- 교묘하고 미소로 악수하십시오..
- 우스꽝스러운 키스 및 포옹 피하기.
- 말하면 사람의 눈을 봐라..
- tuteo 및 구어체 사용을 피하십시오.
- 거래에서 친절하고 친절하게.
- 그가 아는 사람을 이름으로 부르려고 시도하십시오..
- 과도한 자신감 피하기.
- 자신과 개인적인 삶에 대해 너무 많이 말하는 것을 피하십시오..
의복 프로토콜
- 부적당 한 의복을 사용하거나 너무 많은 관심을 기울이지 마십시오..
- 성격을 보완하는 옷을 사용하십시오..
- 적절한 옷 크기 사용.
- 넥타이가있는 복장 / 자켓 / 치마 / 블라우스.
- 남자들은 제대로 면도하고 그들의 육체적 인 모습을 돌봐야합니다..
- 여자들이 제대로 화장하다.
- 손과 손톱을 깨끗하게 유지하십시오..
- 신중한 향수 또는 로션을 사용하십시오..
참고 문헌
- Martínez, Julián Mesa : 비즈니스 프로토콜 설명서 : 내용 및 정교화 단계. 2018 년 2 월 14 일에 blog.grupo-pya.com에서 검색 함
- 프로토콜은 무엇이며 회사에서 어떤 용도로 사용됩니까? gestiopolis.com에서 컨설팅
- 기업에서 프로토콜이 중요한 이유는 무엇입니까? gadebs.es의 컨설턴트
- 프로토콜 로얄 스페인어 아카데미. 평소 사전 dle.rae.es에 의해 컨설턴트 됨
- 비즈니스 프로토콜. cevents.es의 컨설턴트
- 비즈니스 프로토콜의 중요성. telesup.edu.pe에서 가져온