몫:
4 가지 주요 이론과 그 특성
그 품질 이론 품질이란 무엇인지에 대한 다양한 설명과 다양한 유형의 제품 및 서비스에서이를 구현하는 방법에 대한 연구입니다..
품질은 시장의 여러 분야에서 고객 만족을 달성하기위한 기본 개념이기 때문에 20 세기 중반에 정확히 달성 할 수있는 방법에 대한 몇 가지 이론이 나타났습니다..
품질 연구를 통해 더 나은 제품과 서비스를 개발할 때 여러 가지 이점이있었습니다. 가장 중요한 것 중 일부는 생산 비용의 절감, 특정 제품 시장에서의 장기간의 존재 및 더 나은 일자리 창출입니다.
이 부문에서 가장 중요한 발전 중 하나는 Total Quality Theory입니다. 회사가 더 나은 서비스와 제품을 생산할 수 있도록 지속적인 개선을 제안하는 경영 철학입니다. 이 전류는 80 년대와 90 년대에 매우 중요했습니다..
색인
- 1 품질 개념
- 1.1 제조에 기초한 품질 정의
- 1.2 클라이언트에 기반한 품질 정의
- 1.3 제품에 기반한 품질 정의
- 1.4 가치에 기초한 품질 정의
- 1.5 초월 적 품질 정의
- 2 품질의 주요 이론
- 2.1 전체 품질 관리 이론
- 2.2 Joseph Muran의 이론
- 2.3 Juran의 삼부작
- 3 참고
품질 개념
어떤 품질에 대한 첫 번째 이론의 출현과 비즈니스 세계에 그것을 적용하는 방법부터 많은 저자들이이 개념의 의미에 대한 보편적 인 정의를 만들려고 노력했습니다.
이러한 정의의 대부분은 구매 및 판매 프로세스의 핵심 요소 중 하나를 기반으로합니다. 그것들 중 어느 것이 정의의 핵심인지에 따라 다음과 같은 유형을 찾을 수 있습니다.
- 제조에 기초한 품질 정의
- 클라이언트를 기반으로 한 품질 정의
- 제품을 기반으로 한 품질 정의
- 가치에 근거한 가치 정의
- 탁월한 품질 정의
제조에 기초한 품질 정의
제조를 기반으로 한 정의는 주로 제품의 제조 프로세스와 섹터의 다른 표준에 대한 적응과 관련이 있습니다. 표준에서 이탈하면 품질이 저하되는 것으로 간주됩니다..
이러한 의미에서 이러한 정의의 변호인은 품질이 무언가 객관적이며 소비자의 의견을 전혀 암시하지 않는다고 믿습니다..
- "품질이란 요구 사항을 준수 함을 의미합니다"(Philip Crosby). 이 정의는 작성에 필요한 사양을 준수하는 제품에 중점을 둡니다..
- "품질은 특정 제품이 설계에 적합한 측정 값입니다"(Harold Gilmore). 이전 제품과 유사한 방식으로, 제품이 품질인지 여부를 결정하는 기준은 제조 요구 사항과의 일치 여부입니다.
클라이언트를 기반으로 한 품질 정의
이전 제품과는 달리, 고객을 기준으로 한 품질 정의는 제품이나 서비스 사용자의 만족 만이 중요하다고 가정합니다. 고객의 니즈를 충족할수록 구매 한 제품의 품질이 높아집니다..
- "품질은 사용 적합성"(J.M. Juran). 디자인 제품의 유용성에 중점을 둡니다..
- "고객 만족은 재 방문 고객에게 반환되지 않는 상품을 판매함으로써 성취됩니다"(Stanley Marcus). 획득 한 제품에 대한 고객의 행복은이 품질 정의의 요점입니다..
제품을 기반으로 한 품질 정의
이러한 유형의 정의를 방어하는 사람들에게 품질은 제품의 측정 가능하고 구체적인 특성과 관련이 있습니다. 몇 가지 예가 내구성 또는 효율성 일 수 있습니다..
따라서 이러한 유형의 정의는 객관적으로 품질이 측정됩니다..
- "품질은 가치있는 속성의 각 단위에 포함 된 인정받지 못한 속성의 양을 의미합니다"(Keith Leffler). 제품에 더 긍정적 인 특성이 있고 부정적인 특성이 적 으면 품질이 더 좋다고 생각할 수 있습니다.
가치에 근거한 가치 정의
가치에 근거한 정의는 주로 관계 품질 - 다양한 제품 및 서비스의 가격과 관련이 있습니다.
- "품질은 특정 고객 조건에 가장 적합합니다. 이러한 조건은 제품의 현재 사용 및 판매 가격입니다. "(Armand Feigenbaum). 보시다시피이 정의의 초점은 두 가지입니다. 한편으로는 제품 비용은 무엇이며, 다른 한편으로는 제품의 유용성.
초월 적 품질 정의
초월 적 이론의 저자들은 논리적으로 품질을 정의하기는 어렵지만, 우리가 그것을 볼 때 그것이 무엇인지를 모두 안다..
- "품질은 문제도 정신도 아니고 다른 두 가지 요소와 독립적 인 세 번째 요소입니다. 품질을 정의 할 수없는 경우에도 그것이 무엇인지 알 수 있습니다. "(Robert Pirsing). 보시다시피 저자는 품질에 대한 정의를 공개하기로 선택하여 소비자가 원하는대로 해석 할 수 있습니다..
품질의 주요 이론
품질의 첫 번째 정의가 제안되고 제품 또는 서비스가이를 달성하기 위해 적용되어야하는 요소가 있기 때문에 많은 양질의 이론이 등장했습니다. 이 섹션에서는 가장 중요한 몇 가지.
전체 품질 관리 이론
Feigenbaum 박사가 만든이 이론은 모든 유형의 제품에서 최고 품질을 달성 할 수있는 몇 가지 복제 가능한 단계로 시스템을 만들려고했습니다. 이러한 방식으로 가장 높은 고객 만족을 달성하는 과정에서 행운 요소가 제거되었습니다..
기본 원칙은 다음과 같습니다.
- 오늘날 시장에 존재하는 수많은 유사한 제품으로 인해 구매자는 그 차이점에 대해 그 어느 때보 다 더 정교 해졌습니다. 따라서 제품의 품질은 제작시 결정적인 요소입니다..
- 제품의 품질은 회사의 성공과 성장을 예측하는 최고의 요인 중 하나입니다..
- 품질은 회사 경영진에서 비롯됩니다. 따라서 지도자를 교육 할 수 있다면 회사에서 만든 제품은 가능한 최고의 품질을 갖게됩니다.
이러한 이론적 아이디어를 바탕으로 Armand Feigenbaum은 다음과 같은 요점을 만들었습니다. 회사의 최고 관리자가 채택하면 결과에서 최상의 품질로 이어질 것입니다.
- 제품으로 달성하고자하는 것에 대한 구체적인 기준을 정의하십시오..
- 고객 만족에 중점을 둡니다..
- 기준에 도달하기 위해 필요한 모든 노력을 기울이십시오..
- 회사가 함께하고 시너지 효과를 얻도록 유도.
- 모든 직원의 책임을 분명하게 나눕니다..
- 품질 관리에만 책임이있는 팀 만들기.
- 회사의 모든 구성 요소 간의 원활한 의사 소통.
- 그들이 일하는 수준에 관계없이 회사의 모든 직원에 대한 품질의 중요성.
- 표시된 표준이 충족되지 않은 경우 효과적인 시정 조치 사용.
13 원칙의 이론
13 가지 원칙에 대한 이론은 Jesús Alberto Viveros Pérez에 의해 만들어졌습니다. 구현 될 때 제품 또는 서비스를 만드는 과정에서 최고 품질을 달성 할 수 있도록하는 13 가지 규칙을 기반으로합니다..
13 개의 규칙은 다음과 같습니다.
- 처음부터 일을 시작하십시오..
- 고객의 요구를 충족시키는 데 주력하십시오..
- 문제점을 정당화하는 대신 해결책 찾기.
- 낙관 유지.
- 급우들과 좋은 관계를 유지하십시오..
- 작업을 올바르게 수행하십시오..
- 시간을 엄수하십시오..
- 팀원들과의 좋은 관계 유지.
- 자신의 실수를 인식하고 실수를 바로 잡으십시오..
- 겸손을 유지하여 다른 사람들에게서 배울 수있는 방법으로.
- 작업 도구의 순서와 구성에 세심한주의를 기울이십시오..
- 나머지 팀에게 자신감을 줄 수 있습니다..
- 자신의 작업을 수행하는 가장 간단한 방법 찾기.
이 이론의 저자에 따르면, 회사의 모든 직원이이 13 개의 표준을 따르는 경우 가능한 최고 효율과 품질로 업무를 수행 할 수 있습니다..
Joseph Muran의 이론
이 엔지니어와 루마니아 변호사는 일본에서 고문으로 경력을 시작했으며, 국가 발전에 도움을 준 덕분에 몇 가지 장점을 받았습니다. 그는 저명한 작가이며, 품질에 관한 11 권의 책을 출판했다..
그에게 따르면, 회사의 제품이나 서비스에서 최고 품질을 달성하려면 5 가지 지점에서 일해야합니다.
- 품질이 낮다는 위험성을 깨닫습니다..
품질이 좋지 않은 서비스를 제공해야하는 단점을 정확히 파악한 경우 직원들이 왜 노력을해야 하는지를 알게하는 것이 훨씬 쉽습니다. 이러한 방식으로 거의 모든 노력으로 품질이 향상됩니다..
- 주어진 사용에 제품을 적응 시키십시오.
고객에게 가능한 한 유용하도록 초점을 맞춘 제품을 만들어야합니다. 이러한 방식으로, 실제로 관심이없는 기능에는 불필요한 비용이 들지 않습니다..
- 이전에 정의 된 품질 표준에 적응할 수 있습니다.
기업가는 고객이 원하는 제품인지 여부를 알기 위해 고객과 지속적으로 소통해야합니다. 이런 방식으로, 제품 또는 서비스가 구매자의 기대에 부합하는지 알 수 있습니다.
- 지속적인 개선을 적용하십시오.
제품이나 서비스가 끝나면 어떻게 완료되었는지 검토해야합니다. 이러한 방식으로 제품의 다음 버전에 오류가 개선되어 품질의 측면에서 더 나아갈 것입니다..
- 투자로서의 품질 고려
Juran은 품질이 모든 사업에서 가장 중요한 부분이라고 믿었습니다. 그것은 어려울 수 있지만 고객, 이익을 증가 유지하고 경쟁 업체보다 더 경쟁력을 달성하여 수행되는 것을에서 가장 높은 품질을 얻을 수 있습니다.
주란 부작
한편, Juran은 모든 회사에서 최고 품질을 달성하기 위해 따라야하는 3 단계를 만들었습니다. 이 세 단계는 "Juran의 삼부작"으로 알려져 있으며 다음과 같습니다.
- 계획 품질
최상의 결과를 얻으려면 이전에 고객이 누구인지, 구체적으로 무엇이 필요한지 파악하고, 이러한 요구를 충족시키는 제품을 개발하고, 제품을 어떻게 수행 할 계획을 세우며,이 계획을 그것을 생산할 책임이있는 팀.
- 품질 관리
제품을 만드는 전체 과정을 계획하고 나면 두 번째 단계는 실제로 최상의 방법으로 수행되고 있는지 모니터링하는 것입니다. 이를 위해서는 실제 세계에서 제품의 동작을 평가하고 이전 사양과 비교하여 차이점을 없애기위한 3 가지 사항을 고려해야합니다..
- 품질 향상
지속적인 개선이라는 아이디어와 관련하여, 제품이 만들어지면 다음 번에 프로세스가 더욱 효과적 일 수 있도록 일련의 조치가 취해 져야합니다.
이러한 단계는 다음과 같습니다. 개선을 가능하게하는 인프라를 만들고, 품질이 향상 될 수있는 특정 지점을 식별하고, 전문가 팀을이 작업에 할당하고,이를 수행하는 데 필요할 수있는 모든 리소스와 교육을 제공하십시오. 제품 품질을 한 차원 높게 만들어 냈습니다..
참고 문헌
- "품질 이론": Gestiopolis. 작성일 : 2018 년 2 월 12 일 Gestiopolis : gestiopolis.com.
- "전체 품질 관리": Wikipedia. 작성일 : 2018 년 2 월 12 일, 위키 피 디아 : en.wikipedia.org에서.
- "품질 이론": 단행본. 다음과 같이 검색되었습니다 : 2018 년 2 월 12 일 모노 그래프 : monografias.com.
- "품질, 개념 및 철학": Gestiopolis. 작성일 : 2018 년 2 월 12 일 Gestiopolis : gestiopolis.com.
- "품질 정의"에서 : Total Quality Management. 검색 일 : 2018 년 2 월 12 일 총 품질 관리 : totalqualitymanagement.wordpress.com.